Sofá com defeito: tecido rasga fácil, estofado baixo e não impermeabilizado, empresa desrespeita Procon

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Palhoça - SC

17/06/2026 às 18:41

ID: 251685781

FIZ A COMPRA DO SOFÁ, EM UMA SEMANA RASGOU O TECIDO QUE DISSERAM QUE ERA RESISTENTE A GATO. DIZEM QUE O SOFÁ TEM 25CM DE ESTOFADO, PORÉM O MEU VEIO MUITO ABAIXO DE 25CM.
DISSERAM QUE ERA IMPERMEABILIZADO, PORÉM TBM ME ENGANARAM NESTE QUESITO.
O PROPRIETÁRIO JÁ TROCOU O NOME DA EMPRESA NO INSTAGRAM UMAS 3X.
ACIONEI O PROCON, PORÉM ESTA EMPRESA NÃO RESPEITA NEM O PROCON.
FUI ORIENTADA PELO PROCON A TENTAR NOVAMENTE UMA SOLUÇÃO AMIGAVEL OU ENTRAR COM PROCESSO.
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ANTIGO PAI DOS ESTOFADOS,
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EU GOSTARIA DO ESTORNO DO MEU DINHEIRO E QUE RETIREM O SOFÁ

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Resposta da empresa

11/07/2026 às 11:04

Olá, Janaina

Lamentamos pela insatisfação e informamos que entraremos em contato para analisar cada ponto relatado, incluindo tecido, medidas, impermeabilização e a solicitação de cancelamento, buscando uma solução amigável para o caso.

A empresa passou por uma reestruturação societária e operacional. Alguns dos perfis mencionados não pertencem aos canais oficiais atuais citados, para tanto pedimos cuidado ao citar contas que não pertencem a empresa Pai dos Estofados por isso pedimos que o atendimento seja mantido diretamente conosco no numero de contato da compra.

Todos estamos sujeitos a falhas, mas nosso compromisso é verificar os fatos com responsabilidade, corrigir o que for necessário e acompanhar a situação até uma definição.

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 11:22

Já passou uma semana e nenhum retorno. Vão devolver o meu dinheiro ou não?