Sofá entregue incompleto, com defeito e descaso no pós-venda
Em réplica
Florianópolis - SC
03/03/2026 às 10:46
ID: 242167769
Comprei um sofá no dia 31/10/25, com a promessa de ser entregue na primeira quinzena de dezembro, o que não aconteceu, foram nos entregar dia 19/12/25, sendo que o sofá veio sem as 3 almofadas e os 2 porta copos que estavam incluídos na compra, bem como veio sem a nota fiscal de compra. No mesmo dia solicitamos a resolução do problema, sendo que disseram que estariam enviando via correrio os itens que faltaram. Como não tivemos mais retorno, consegui contato novamente dia 22/12, onde orientaram a aguardar até 06/01/26 para retomar o contato com o suporte.
Só consegui ser atendida dia 12/01/26, pelo suporte de pós venda da empresa, que ficou de solucionar a situação e pediu prazo de até final de janeiro para enviar em um caminhão os itens. Porém, isso não ocorreu e só voltei a ser atendida no dia 02/02/26,sendo que ainda não havia uma previsão se solucionar o problema. Neste mesmo dia reportei que a torre de crregador de celular havia travado e nao consegui mais usar, mais uma vez ficaram de dar atenção e nada.
Aguardei até 24/02/26, quando entrei em contato novamente e o próprio suporte de pós vendas disse que não recebia mais retorno da empresa para resolver a situação. Desde então ninguém mais atende, um descaso total. Parcelei o produto em 12x, sigo pagando e sem retorno da empresa.
Tentei ter paciência e confiar, mas já vi que pelo jeito a empresa não é confiável, na hora da venda tem um "super" atendimento, porém o pós vendas não existe e não funciona.
Me entregaram o sofá com itens faltando e um item com defeito e não consigo ser atendida.
Também percebi que mudaram o nome na rede social Instagram de @paidosestofados para @solucoesemestofados.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 22:58
Olá Jussara.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por trazer seu caso até aqui. Nosso objetivo sempre foi entregar um produto de qualidade e prestar atendimento adequado aos nossos clientes.
Sobre os pontos mencionados, como os itens que teriam sido entregues faltando e o funcionamento da torre elétrica, precisamos analisar o seu pedido com mais detalhes para verificar exatamente o que ocorreu durante o processo de entrega e pós-venda.
Nosso time de atendimento já foi acionado para localizar seu pedido e entrar em contato diretamente para alinhar a melhor forma de solucionar a situação.
Reforçamos que em nenhum momento é nossa intenção deixar qualquer cliente sem suporte ou sem retorno. Situações pontuais podem ocorrer em períodos de grande volume de entregas, mas sempre buscamos resolver da melhor forma possível.
Pedimos que aguarde nosso contato ou, se preferir, nos envie uma mensagem diretamente para agilizar a tratativa.
Seguimos à disposição para resolver o ocorrido.
Atenciosamente, equipe Pai dos Estofados
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:41
Estamos no dia 12/03/26 e até agora nenhum contato ou retorno sobre o problema. Já estou em contato com o responsável pelo pós vendas, que refere encontrar dificuldades na empresa para conseguir resolver a situação.
Eu já enviei a vocês o pedido do sofá, detalhei o que não foi entregue e estou desde dezembro tentando resolver cordialmente.
No mesmo dia em que postei essa reclamação, também fiz contato novamente com o Douglas, do pós vendas, que me disse que estaria encaminhando as almofadas e os porta copos via correio, que me enviaria o código de rastreio, etc, bem como iria verificar sobre a torre.
Até agora não recebi mais nenhum retorno novamente, acabei de enviar novamente mensagem para saber sobre o envio dos itens e da nota fiscal do sofá e estou novamente aguardando retorno.
Ou seja, o sofá foi comprado em 31/10/26 e em 12/03/26 a empresa não conseguiu ainda cumprir com sua palavra e enviar os itens que faltaram e foram PAGOS.
Sigo aguardando a solução dessa situação.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 11:08
Estamos no dia 12/03/26 e até agora nenhum contato ou retorno sobre o problema. Já estou em contato com o responsável pelo pós vendas, que refere encontrar dificuldades na empresa para conseguir resolver a situação.
Eu já enviei a vocês o pedido do sofá, detalhei o que não foi entregue e estou desde dezembro tentando resolver cordialmente.
No mesmo dia em que postei essa reclamação, também fiz contato novamente com o Douglas, do pós vendas, que me disse que estaria encaminhando as almofadas e os porta copos via correio, que me enviaria o código de rastreio, etc, bem como iria verificar sobre a torre.
Até agora não recebi mais nenhum retorno novamente, acabei de enviar novamente mensagem para saber sobre o envio dos itens, da nota fiscal do sofá e termo de garantia, visto que a torre USB já está com defeito e estou novamente aguardando retorno.
Ou seja, o sofá foi comprado em 31/10/26 e em 12/03/26 a empresa não conseguiu ainda cumprir com sua palavra e enviar os itens que faltaram e foram PAGOS.
Sigo aguardando a solução dessa situação.