Sofá entregue incompleto, sem nota fiscal e garantia; falta de massageadores e documentação pendente.
Respondida
Porto Alegre - RS
07/10/2025 às 20:27
ID: 228783079
Não recebi nota fiscal, garantia e o sofá veio incompleto.
Manifesto minha insatisfação com a compra realizada em 15/08/2025, referente a um sofá adquirido por aproximadamente R$ 6.000,00. No momento da compra, foi garantido que o produto seria entregue acompanhado da nota fiscal, do termo de garantia e com massageadores instalados em cada assento.
No entanto, no dia da entrega, o sofá chegou incompleto sem os massageadores prometidos e sem qualquer documentação, como nota fiscal ou garantia. Desde então, venho sendo constantemente informada de que a entrega dos itens pendentes será feita em breve, o que nunca se concretiza. Essa situação tem me obrigado a permanecer em constante vigilância, aguardando uma solução que nunca chega.
Essa falta de compromisso fere não apenas o Código de Defesa do Consumidor, como também a confiança depositada na empresa.
Solicito, com urgência, a regularização da entrega dos itens faltantes e o envio da nota fiscal e garantia do produto. Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:26
Olá, Cristiane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua demanda por aqui assim conseguimos resolver da melhor forma.
Identificamos que sua compra foi realizada em nosso Feirão de Queima de Estoque em Florianópolis, e verificamos que houve uma falha de comunicação em relação aos massageadores e à documentação. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Já estamos providenciando a regularização de todos os itens pendentes para que tudo fique *******% conforme combinado. Nossa equipe segue em contato direto com você para resolver tudo de forma definitiva e rápida.
******* que o Pai dos Estofados já entregou mais de 3.******* projetos personalizados em todo o Sul do país, sempre prezando pela qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes. E temos certeza de que você será mais uma cliente satisfeita em breve!
Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição até a completa finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pai dos Estofados