Sofá não entregue após 75 dias, com falha no atendimento pós-venda e promessas não cumpridas.
Respondida
Porto Alegre - RS
10/07/2026 às 11:30
ID: 253574547
75 dias de espera e nenhuma solução
Comprei um sofá há 75 dias e até hoje não recebi o produto. Antes da compra, a empresa respondia rapidamente, até aos domingos. Depois que paguei, o atendimento praticamente desapareceu.
A empresa, que antes era Soluções Estofados (antiga Pai dos Estofados) e agora se chama Sofás Imperador, só faz promessas de entrega que nunca são cumpridas. No WhatsApp não respondem, e só dão alguma satisfação quando faço comentários no Instagram.
Peço a entrega imediata do sofá ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:36
Olá, Karla
Sua situação já foi solucionada, e a entrega do sofá está devidamente alinhada e combinada. Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão, para que tudo ocorra conforme o acordado.
Lamentamos que o atendimento anterior não tenha acontecido com a agilidade esperada. Passamos por uma reestruturação e pela troca da equipe de suporte, buscando garantir retornos mais rápidos e um acompanhamento mais próximo dos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o caso.