Pai dos Estofados

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/03/2026 às 13:09

ID: 244174025

Realizei a compra de um sofá sob medida com a empresa, com prazo de entrega previamente combinado. Ocorre que o produto atrasou quase 40 dias além do prazo. Durante o atraso, entrei em contato diversas vezes e cheguei a registrar reclamação no Procon, a qual não foi respondida pela empresa.

Durante as tratativas, a pessoa que se apresenta como responsável pela empresa informou que o sofá seria entregue até o dia 20/02 e que, caso o prazo não fosse cumprido, o valor pago seria devolvido. O prazo não foi cumprido e, mesmo assim, não houve devolução do valor, tampouco solução imediata.

Após aproximadamente três meses de espera, o sofá foi finalmente entregue, porém apresentou diversos problemas de qualidade e acabamento, incompatíveis com um produto feito sob medida.

Primeiramente, o massageador foi instalado no lado errado e foi feito um furo na madeira e no tecido para entrada USB também do lado incorreto, sendo que essa entrada sequer foi instalada até o momento. Recebi o sofá com um furo, o qual está lá desde então.

O sofá apresenta irregularidades no acabamento, com costuras onduladas, desalinhamento na altura dos encostos e assentos, além de desalinhamento visível no braço esquerdo em relação ao restante da estrutura. O encosto possui volume excessivo, prejudicando o conforto e a ergonomia.

Após a impermeabilização, partes do tecido ficaram endurecidas. As rodinhas instaladas são incompatíveis com o peso do sofá, chegando a afundar e marcar meu piso de parquet, o que não ocorria com o sofá anterior.

Além disso, durante a entrega, que foi realizada com apenas um entregador, os módulos foram arrastados pelo apartamento, causando risco no piso. Ou seja, além do dano causado no momento da entrega, o próprio uso do sofá continuou danificando o parquet devido às rodinhas inadequadas.

Outro problema grave é que até o momento não foi entregue a nota fiscal do produto, mesmo após solicitação.

Após relatar todos os problemas, a única solução oferecida foi o envio de assistência técnica, sem garantia de resolução definitiva e com possibilidade de retirada do sofá para fábrica, o que não concordo, pois aguardei cerca de três meses pela entrega e não tenho outro sofá para uso.

Diante da quantidade de defeitos, do atraso, da promessa não cumprida de devolução, da falta de nota fiscal, dos danos causados ao piso e da ausência de solução concreta, perdi totalmente a confiança na empresa e solicitei a devolução do valor pago com retirada do produto.

Após reforçar minha solicitação, a empresa deixou de responder.

Diante da ausência de solução, terei que tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes, inclusive quanto à não emissão de nota fiscal, bem como pela via judicial, se necessário requerendo além do valor do sofá, o valor referente aos danos causados.

O Instagran da empresa agora é @solucoesemestofados