Sofá Thanos com abotoaduras estouradas e descaso no pós-venda há dois anos.
Em réplica
Joaçaba - SC
03/06/2026 às 09:24
ID: 250419389
Fiz uma compra com a loja, de um modelo de sofá Thanos, o mesmo tem abotoaduras no assento, que logo dois meses após a compra duas estouraram, em contato com a loja eles solicitaram que eu verificasse alguma estofaria de minha cidade pra fazer o concerto e eles pagariam, no entanto quando enviei o valor cobrado pelo prestador local acharam muito caro e disseram que viriam a minha casa realizar o concerto, que seria mais barato quando fossem da loja física deles para o litoral, uma vez que moro em Joaçaba. Já fazem DOIS ANOS e até agora nada, nenhum contato nenhuma respostas, e meu estofado cada vez estraga mais, pois força as outras abotuaduras.
Permaneço a disposição pelo email tbm ***** e pelo telefone whatsapp, que ainda é o mesmo, inclusive essa semana chamei vocês, ao achar que era venda de pronto de responderam, quando falei do problema ninguém mais se manifestou.
Péssimo pós vendas.. não recomendo a loja
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:53
Olá, Elizandra
Lamentamos sinceramente por toda essa espera e entendemos sua insatisfação. Vamos entrar em contato pelos dados informados para alinhar o reparo e acompanhar o caso até a solução.
Passamos recentemente por uma troca e reestruturação da equipe de suporte, justamente para evitar que atendimentos fiquem sem acompanhamento. Sabemos que todos estamos sujeitos a erros, mas nosso compromisso é reconhecê-los, corrigi-los e buscar sempre fazer o melhor pelos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 09:51
Em contato na época, o argumento também foi a reestruturação na equipe, onde o colaborador responsável pelo atendimento pós vendas era novo, e agora continuar. Aguardo contato pelo telefone *****.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:01
Péssima empresa pós vendas, e o estofado não é bom.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:12
Estou no aguardo do contato da empresa.