Atraso na entrega de pedido pago e não recebido
Não respondida
Tibau do Sul - RN
21/11/2025 às 16:44
ID: 232508369
Olá!
Fiz um pedido hoje às 9h da manhã e até agora, 16h40, não recebi nada, meu pedido não chegou e já está pago. Eu tenho que ir a trabalhar. Gostaria de registrar uma reclamação formal.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de entrega faz parte da oferta. Quando não é cumprido, configura descumprimento da oferta (art. 35). Nesses casos, o consumidor pode escolher entre:
exigir o cumprimento da entrega,
solicitar um produto equivalente, ou
cancelar a compra com reembolso total do valor pago.
Além disso, o Decreto n 7.962/2013 (lei do e-commerce) determina que as informações sobre prazos devem ser claras e obrigatoriamente cumpridas.
Peço, por favor, uma posição imediata sobre meu pedido e um novo prazo de entrega. Caso não seja resolvido, vou registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) conforme previsto em lei.
Aguardo retorno. Obrigada.