Mudança com atraso excessivo, móveis danificados e remontagem inadequada.
Não respondida
Itaboraí - RJ
13/09/2026 às 12:04
ID: 258922727
Contratei a empresa para realizar minha mudança, incluindo desmontagem dos móveis na origem, transporte e remontagem no destino. Infelizmente, a experiência foi extremamente insatisfatória.
A equipe levou aproximadamente 9 horas somente na etapa realizada no endereço de origem. Com isso, o caminhão chegou ao endereço de destino apenas por volta das 18h, sendo que o condomínio permite mudanças somente até as 19h.
Por causa desse atraso, a descarga do caminhão e a movimentação dos móveis para o apartamento tiveram que ser realizadas às pressas. O resultado foi uma série de avarias em móveis que estavam em boas condições antes da mudança, incluindo portas de guarda-roupas, armários de cozinha e outras peças.
O serviço contratado também previa a remontagem dos móveis no destino, mas, devido ao atraso, isso não foi feito no mesmo dia. Foi necessário que outra equipe da empresa retornasse apenas na tarde seguinte para realizar a montagem.
Durante esse processo, descobrimos que peças, ferragens e componentes dos móveis haviam sido misturados durante a desmontagem e o transporte, dificultando bastante o trabalho da nova equipe.
Mesmo após a remontagem, vários móveis ficaram em condições piores do que estavam anteriormente: portas bambas, desalinhamentos, barulhos e danos visuais.
Para nossa surpresa, a própria equipe que compareceu no dia seguinte comentou conosco que a equipe responsável pela mudança já teria histórico de diversas reclamações de outros clientes. Se essa informação estiver correta, considero ainda mais grave que uma equipe com problemas recorrentes continue sendo enviada para atender clientes.
O atraso também nos causou um problema com o condomínio de destino. A movimentação de caixas e móveis terminou somente por volta das 21h, duas horas depois do limite permitido para mudanças. Isso gerou transtornos aos moradores, especialmente porque um dos elevadores ficou ocupado pela mudança justamente no horário de retorno das pessoas para casa.
Além do enorme constrangimento com nossos novos vizinhos, ainda existe o risco de recebermos uma multa do condomínio por uma situação que ocorreu exclusivamente em razão do atraso da empresa.
Contratamos uma empresa especializada justamente para evitar esse tipo de problema. Em vez disso, tivemos atraso excessivo, serviço realizado às pressas, móveis danificados, montagem inadequada, necessidade de uma segunda visita e risco de prejuízo adicional com o condomínio.
Tenho registros e fotos dos danos e espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido, apresente uma solução para os móveis danificados e se responsabilize também por eventuais custos decorrentes do atraso, inclusive eventual multa condominial.
Até que a situação seja resolvida de forma satisfatória, não considero o serviço prestado compatível com o que foi contratado e pago.