Falta de atendimento e suporte para remarcação/reembolso Viação Pai Eterno / Buser
Não respondida
Cedral - SP
22/04/2026 às 10:53
ID: 246641071
Realizei a compra de uma passagem por meio do aplicativo Buser para viagem no dia 21/04/2026, com saída de São Paulo e destino a São José do Rio Preto, operada pela empresa Viação Pai Eterno.
Por um imprevisto no deslocamento até o local de embarque (o transporte por aplicativo não chegou a tempo), não consegui embarcar no horário previsto. Diante disso, tentei imediatamente contato com a empresa responsável para verificar a possibilidade de remarcação ou reembolso, porém sem sucesso.
Estou tentando contato por meio dos telefones informados tanto no aplicativo da Buser quanto no site da viação, mas:
Não há atendimento efetivo;
Um dos contatos informa que a empresa sequer é mais representada por aquele canal.
Ou seja, além do problema inicial, estou enfrentando uma total ausência de suporte ao consumidor, o que agrava ainda mais a situação.
Até o momento, estou tendo prejuízo financeiro, sem qualquer retorno ou orientação sobre como proceder.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à falha na prestação de serviço (art. 14) e ao direito à informação e atendimento adequado (art. 6, III), é dever das empresas envolvidas garantir canais de atendimento eficientes e solução ao consumidor em situações como esta.
Dessa forma, solicito com urgência:
Remarcação da passagem em data futura ou
Reembolso do valor pago
Aguardo um retorno breve e a devida solução do caso. Ressalto que, na ausência de resolução, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidor.