cancelamento de ingresso e estorno não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 14:46
ID: 254470223
No dia 12/07/2026, realizei a compra de
dois ingressos para visita ao Paineiras Corcovado (Cristo Redentor) pelo site oficial da empresa, no valor total de R$ 210,00, com pagamento realizado via Pix.
No mesmo dia, compareci ao local para realizar a visita e, ao chegar ao ponto de embarque/bilheteria para validação dos ingressos, fui informada de que seria necessário apresentar a carteirinha de estudante para utilização da meia-entrada.
Apresentei meu Bilhete Único Estudante, documento que possui meus dados pessoais, foto e a informação de que se trata de um documento válido em todo o território nacional. Mesmo assim, o documento não foi aceito pela funcionária responsável pelo atendimento.
Fui tratada de forma desrespeitosa, com atitudes que interpretei como deboche e grosseria. Considero que a situação possa ter sido decorrente de uma conduta pessoal da funcionária, uma vez que o documento apresentado continha todas as informações necessárias e, ainda assim, fui impedida de utilizar o benefício sem uma justificativa adequada.
Fui prejudicada por uma decisão tomada durante o atendimento, sendo obrigada a solicitar o cancelamento da compra e aguardar a devolução de um valor que foi pago corretamente.
Realizei a solicitação de cancelamento conforme orientação recebida pela equipe e encaminhei todos os dados necessários, inclusive o comprovante da transação Pix.
Entretanto, até o momento, o reembolso no valor de R$ 210,00 não foi realizado. Fui informada por e-mail pela a empresa que o prazo para devolução seria de 21 dias úteis, o que considero um prazo extremamente elevado, principalmente tratando-se de uma compra realizada via Pix, uma modalidade de pagamento com compensação imediata.
Além disso, esse prazo informado está em desacordo com a própria Política de Cancelamento disponibilizada pela empresa, que determina para compras realizadas pelo site oficial com pagamento via Pix:
PIX: A devolução deve ser solicitada por e-mail informando código da venda, nome completo, CPF e dados bancários do comprador. O reembolso ocorrerá via TED em até 7 dias úteis após a solicitação, desde que todos os dados necessários tenham sido informados.
O prazo de 7 dias úteis previsto na política oficial já venceu, porém a empresa ainda não realizou a devolução do valor.
Diante de todo o transtorno causado, solicito o reembolso imediato do valor pago, conforme prazo estabelecido na política oficial de cancelamento da própria empresa.
Aguardo a regularização do estorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:00
Olá, Isabela.
Como vai?
Verifiquei internamente que sua solicitação já está em andamento e será concluída dentro do prazo informado por e-mail, em conformidade com nossa política vigente de ingressos.
Ficamos felizes em poder ajudar!
Nossa equipe de Relacionamento permanece à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Paineiras Corcovado.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:40
Pelo e-mail, a empresa está tentando fundamentar a resposta em uma política de cancelamento diferente daquela que estava disponível ao consumidor no momento em que realizei a compra e solicitei o cancelamento.
Inclusive, ontem mesmo baixei diretamente do site oficial de vocês a política de cancelamento que prevê o reembolso via TED em até 7 dias úteis para compras realizadas via Pix. Ou seja, não se trata de um documento obtido por terceiros, mas do próprio site oficial da empresa.
A comunicação da empresa tem sido contraditória: primeiro fui informada por e-mail que o prazo seria de 21 dias úteis e, posteriormente, passaram a utilizar uma política que fala em 21 dias corridos.
Reforço ainda que toda essa situação só ocorreu porque fui impedida de utilizar um benefício ao qual apresentei documentação estudantil com foto, dados pessoais e validade em todo o território nacional, além de ter sido tratada de forma desrespeitosa pela atendente no local.
Diante da falta de coerência nas informações prestadas e da divergência entre as políticas disponibilizadas pela própria empresa, manterei a reclamação no Reclame Aqui e também formalizarei denúncia junto ao PROCON, anexando toda a documentação, inclusive as diferentes versões da política de cancelamento obtidas no site oficial e os e-mails trocados.