Pagamento via PIX cancelado e não estornado, gerando prejuízo e falta de retorno da empresa.
Respondida
Praia Grande - SP
24/03/2026 às 09:53
ID: 244145205
No dia 14/03/2026 realizei uma compra para o passeio no corcovado. No momento da compra realizei o pagamento por PIX. Nesse momento a aplicação mostrou a mensagem aguardando pagamento e um tempo para realizar o pagamento por PIX. Realizei o pagamento rapidamente, porém a aplicação não identificou o pagamento e estourou o tempo, e automaticamente cancelou a compra, porém não tive o PIX estornado me causando prejuízo grande pois era uma compra para 2 pessoas. Entrei em contato com a empresa por whatsapp e o atendente sugeriu eu mandar e-mail explicando o ocorrido. Enviei e-mail e mandei o número da compra e o comprovante pix, no mesmo dia, porém já faz mais de uma semana e não obtive resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:07
Olá, Luciano.
Como vai?
Conforme conversamos por telefone, o seu pedido de estorno já foi encaminhado ao time responsável pela devolução.
Peço, por gentileza, que aguarde o prazo informado no e-mail para a conclusão do processo.
Ficamos à disposição e felizes em poder ajudar.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Paineiras Corcovado.