Recusa de Reembolso Parcial para Combo AquaRio + Cristo Redentor Devido a Condições Climáticas e Impossibilidade de Reagendamento

Olá, Jaqueline. Como vai?

Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação às condições climáticas no dia planejado para a sua visita ao Cristo Redentor e lamentamos que sua experiência na cidade não tenha ocorrido como o esperado. No entanto, após uma nova análise do seu caso, reiteramos que não será possível seguir com a solicitação de estorno parcial.

Esclarecemos que esta decisão está respaldada na política de ingressos e combos vigente, a qual é expressamente apresentada e aceita no momento da finalização da compra em nosso site. Por se tratar de uma tarifa promocional unificada (combo), o regulamento não prevê o reembolso de atrações isoladas após a utilização parcial do pacote (neste caso, o AquaRio).

Gostaríamos de ressaltar que, buscando minimizar o impacto em sua viagem, nossa equipe prontamente lhe ofertou a opção de reagendamento da visita ao Cristo Redentor para uma nova data. Contudo, fomos informados por você que não haveria a possibilidade de aceitar o reagendamento devido à sua partida da cidade no dia seguinte.

Por fim, cabe detalhar o funcionamento da nossa política de flexibilização para situações climáticas excepcionais. Essa medida é acionada exclusivamente em cenários em que o monumento do Cristo Redentor é oficialmente fechado ou quando as condições climáticas extremas interrompem completamente a operação e a visitação ao local, o que impossibilita o acesso de todos os visitantes por questões de segurança. Quando a operação do monumento e dos transportes segue ativa e aberta ao público (mesmo sob chuva ou tempo nublado), o ingresso permanece válido para uso ou reagendamento, não sendo passível de estorno.

Como o serviço de visitação permaneceu disponível na data e foi disponibilizada a alternativa de transferência de data (recusada por motivos de força maior de sua viagem), não temos como prosseguir com a devolução dos valores.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Paineiras Corcovado