Atraso na entrega causou perda de clientes, prejuízo financeiro e empresa não devolve meu dinheiro
Respondida
Brasília - DF
03/02/2026 às 22:03
ID: 239698233
No dia 20/10/2025, comprei dois painéis da empresa Painel Expresso para uma programação de ensaios fotográficos de Natal, já vendida e com datas definidas.
O prazo informado foi de 7 dias úteis para produção + 14 dias úteis para entrega, totalizando 21 dias úteis, com início em 21/10/2025.
A data final correta de entrega era 19/11/2025.
O produto chegou em Brasília no dia 12/11/2025, 7 dias antes do prazo final, mas, por desorganização e falta de comunicação com a transportadora, não foi entregue na minha casa dentro do prazo.
A tentativa de entrega só ocorreu na segunda-feira seguinte, quando já havia passado o primeiro final de semana de ensaios.
Por isso, perdi diversos clientes, não consegui montar o cenário no sábado e tive um prejuízo de cerca de 50% do valor do painel, além de gastos extras para improvisar um cenário temporário. Fora o pior, que é a quebra de confiança com clientes consistentes.
Diante desse cenário, recusei a entrega.
Desde então, estou há meses tentando o reembolso, mas a empresa apenas enrola e não resolve.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:32
Prezado Thiago,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos o impacto que o atraso gerou em sua programação. Pedimos desculpas pela situação vivenciada.
Gostaríamos de esclarecer que o produto foi produzido e despachado dentro do prazo acordado. No entanto, o atraso na entrega ocorreu por falha operacional da transportadora responsável, fato que infelizmente foge ao controle direto da nossa empresa.
Ainda assim, entendemos sua decisão e informamos que o estorno do valor pago já foi realizado, conforme solicitado. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Reforçamos que não foi nossa intenção causar qualquer prejuízo e lamentamos profundamente não termos conseguido atender às suas expectativas neste caso. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Painel Expresso