Cores alteradas no painel sublimado e descaso no pós-venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 11:32
ID: 256462461
Solicitei a confecção de um painel sublimado em tecido oxford (medindo 3m de altura por 4m de largura) com a empresa Painel Expresso através do WhatsApp *****, sendo atendido pela vendedora Beatriz. Enviei uma arte própria com a paleta de cores definida para que fosse realizada a sublimação fiel. O valor total ficou em R$ 675,00 (R$ 610,00 da sublimação + R$ 65,00 do frete para Goiás). O pagamento foi feito via Pix para a conta de *****, no C6 Bank. A encomenda chegou na terça-feira (11/08/2026) e, para minha surpresa, as cores vieram completamente alteradas e desconfiguradas. O produto está totalmente inutilizável para o meu evento. Entrei em contato no mesmo dia. Na quarta-feira (12/08), a vendedora tentou justificar dizendo que a impressão "sofre alterações". No entanto, essa informação NUNCA me foi passada na negociação. Para piorar, o Instagram deles está cheio de artes com cores parecidas com a minha que foram impressas perfeitamente. Exigi o meu reembolso (direito garantido pelos Artigos 35 e 49 do CDC). A vendedora Beatriz disse que iria consultar a supervisora porque não tinha autorização para devolver o dinheiro. Depois disso, a empresa SIMPLESMENTE SUMIU. Pararam de me responder no WhatsApp e ignoraram minhas mensagens no Instagram. É uma total falta de respeito e descaso com o consumidor no pós-venda! Já formalizei a denúncia oficial no Procon Goiás (Reclamação N *****) com 21 anexos de provas. Exijo o estorno imediato dos meus R$ 675,00 via Pix. Caso contrário, o próximo passo será o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Aguardo retorno urgente da gerência.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:31
Olá, Alexandre.
Lamentamos que a situação tenha sido apresentada desta forma, principalmente porque, em nenhum momento, a Painel Expresso se recusou a prestar atendimento ou solucionar o ocorrido.
É importante esclarecer a cronologia: o primeiro contato relatando o problema ocorreu na terça-feira, 11/08, por volta das 21h, fora do nosso horário comercial. Na manhã seguinte, a vendedora Beatriz respondeu e encaminhou a solicitação ao setor responsável, pois vendedores não possuem autonomia para autorizar estornos ou definir esse tipo de resolução.
Na quinta-feira, a Beatriz precisou se ausentar por motivo de saúde. Ainda assim, houve contato também pelo Instagram, onde o senhor foi respondido. Posteriormente, solicitamos novamente um telefone para que nossa equipe pudesse entrar em contato diretamente, mensagem que sequer havia sido visualizada.
Diante desses registros, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente sumiu ou ignorou suas mensagens. Entre o primeiro contato realizado dentro do horário de atendimento e o encaminhamento da ocorrência, sequer havia transcorrido um prazo razoável para análise interna e conclusão do caso.
Sobre a impressão, trabalhamos com equipamentos profissionais de sublimação e processos de reprodução de cores que podem apresentar variações em relação à visualização em tela e entre diferentes processos de impressão. Isso, porém, não significa que o cliente tenha que permanecer com um material que apresente uma divergência considerada inadequada.
Muito pelo contrário: somos uma empresa reconhecida pela qualidade dos nossos produtos e pelo nosso atendimento, e jamais nos recusamos a solucionar uma ocorrência dessa natureza.
Por esse motivo, desde que a situação chegou ao setor responsável, existem duas possibilidades de resolução: refazer integralmente o material, sem qualquer custo para o cliente, ou realizar a devolução integral do valor pago, conforme a opção escolhida.
Caso a opção seja pelo estorno, forneceremos o código de postagem para devolução do material e, após o seu recebimento pela empresa, procederemos com a devolução do valor.
Entendemos a insatisfação e respeitamos o direito de qualquer cliente de registrar uma reclamação. Da mesma forma, consideramos importante que os fatos sejam apresentados de maneira completa e proporcional ao que efetivamente ocorreu.
A Painel Expresso está aqui, como sempre esteve, para resolver a situação. Pedimos apenas razoabilidade quanto ao prazo necessário para análise e resolução interna. Uma solicitação com menos de 24 horas úteis de andamento não caracteriza abandono de atendimento, descaso ou desaparecimento da empresa.
Seguimos à disposição para concluir a solução.
Atenciosamente,
Equipe Painel Expresso