Produto quebrado e sem assistência.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2024 às 10:22
ID: 197987195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei a Silhouette Cameo 5 do meu esposo. Demorei um pouco pra abrir e usar pq sou autista e não andava me sentindo bem. No dia do meu primeiro corte o carrinho quebrou.
Contactei o suporte da Silhouette e o mesmo disse que tem que ser com vcs, pq eles não podem atender quando a compra não é em um dos revendedores oficiais.
Isso é um absurdo. A loja deveria deixar claro que não são revendedores oficiais e que nós os clientes não poderemos contar com o suporte da Silhouette.
Peguei um trabalho grande e agora não terei como cumprir com o prazo estipulado.
Já vi inclusive no reclame aqui outra máquina que apresentou o mesmo defeito. E o suporte deles trocou a máquina por outra.
Meu nome:
Monique H L M Sodre
Meu email:
*******
Meu telefone:
*******
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 07:14
Olá, Monique, tudo bem?
Me chamo Marcos e sou líder de atendimento na Paintcolor. Ontem, 23/09/*******, fui o responsável pelo seu atendimento. Fizemos prontamente a troca do produto por um novo, e inclusive gravei um vídeo no qual abri a caixa e conferi o item, garantindo que ele estava em perfeitas condições.
Gostaria de esclarecer que você entrou em contato com a Silhouette Brasil, que não é a mesma empresa que a Silhouette America. A Silhouette Brasil é outra loja que vende produtos Silhouette, assim como a Paintcolor, que é uma revendedora oficial dos produtos Silhouette aqui no Brasil.
É importante esclarecer essa questão para que outros consumidores não fiquem com a impressão de que não somos representantes oficiais da marca Silhouette America no país.
Atenciosamente,
Marcos Líder de Atendimento
Paintcolor
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 07:16
Muito eficientes. Aguardando receber a máquina nova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10