Clínica se nega a reembolsar raio-x não realizado e impõe longo prazo para agendamento
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 14:32
ID: 230642669
Fui na Clínica Veterinária Paiol São Rafael na quarta-feira (29/10) e a médica marcou um exame de raio-x apenas para a sexta-feira. Paguei o valor antecipadamente, mas não assinei nenhum termo informando que, em caso de não comparecimento, o valor não seria devolvido.
Ao entrar em contato com a clínica pedindo o reembolso, fui informada de que não seria possível devolver o dinheiro e que eu teria que conversar com a gerência pessoalmente.
Não faz sentido, já que não realizei o procedimento e não fui informada previamente sobre qualquer política de não reembolso.
Além disso, marcar um raio-x com quase três dias de espera é um prazo muito longo, especialmente em casos veterinários que exigem mais agilidade.
Espero uma solução justa e o reembolso integral do valor pago, já que a clínica não prestou o serviço contratado.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:21
Olá! Obrigado por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos pela situação e pela impressão que ficou do atendimento.
Conforme alinhado diretamente com nossa gerência, o caso já foi tratado por telefone e o estorno do valor pago foi realizado. Nosso objetivo é sempre resolver da forma mais justa e transparente possível, e seguimos aprimorando nossa comunicação para evitar transtornos como esse.
Agradecemos pelo retorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação ou suporte.
Atenciosamente, Centro Veterinário Paiol São Rafael.