Clínica Veterinária Cobra Valor Adicional por Complicações Pós-Castração e Falta de Suporte
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 08:43
ID: 252212815
meu cachorro foi castrado na clinica no dia 11/06/*******, após a data o cachorro veio com o saco escrotal inchado e não melhorou durante os dias.
no dia 18/06 foi notado que estava bem inchado e inflamado. no dia 19/06 o cachorro arrancou os pontos (consequencia da inflamação e da dor) não pudemos levar no mesmo dia na clinica devido ao jogo do brasil houve pressão para levar na hora que queriam.
Consegui levar no dia 20/06, deixamos o cachorro na clinica para avaliar, foi dado um orçamento pelo serviço após avaliarem o estado do cachorro (botaram toda a culpa da ferida apenas no cachorro e não na incisão feita na castração.) deixado o cachorro, no final do dia fomos retirar o animal e a veterinária afirmou que o caso era mais grave e que estava em necrose e nos cobrou mais 3 mil reais para tratar o cachorro ( sendo que já haviam dado um valor antes de *******, 00 que foi pago)
ou seja, cobraram um serviço e depois queriam cobrar outro , afirmando que o cachorro corria risco de [Editado pelo Reclame Aqui] mas em nenhum momento quiseram salvar a vida do cachorro, apenas deixando claro que o que importava era o dinheiro e não a castração que fizeram no animal.
após isso, levamos em outro hospital veterinário que analisou informou que não havia necrose apenas muita inflamação, que o que ocorreu foi devido a uma incisão cirurgica incorreta e esse foi o fator inicial da inflamação e o cachorro arrancar os pontos apenas agravou.
clinica não quis devolver o dinheiro gasto, apenas quis oferecer uma avaliação gratuita no animal após a nossa queixa deixando claro o retorno que tivemos do hospital.
o que fica claro que na clinica, foi feita uma castração (aprovada e paga pelo governo) no qual não tivemos suporte, e tivemos que pagar um valor no qual não resolveram nada e vieram cobrar mais 3 mil para um cachorro que estava correndo risco de vida (eles sabiam e não fizeram nada no momento)
sendo assim, não querem devolver os custos pagos no local
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:53
Prezada Sra.,
A Clínica Veterinária Paiol Ermelino lamenta a insatisfação relatada e esclarece os fatos registrados em prontuário referentes ao atendimento do paciente Sansão.
O paciente foi submetido à orquiectomia através da campanha de castração da Prefeitura. Após contato do tutor relatando alteração na ferida cirúrgica, foi prontamente solicitado o retorno do animal à clínica para avaliação presencial.
No atendimento realizado em 22/06/2026, o paciente apresentava dor importante e lesão extensa em região escrotal, com deiscência da ferida, intensa inflamação local, presença de secreção purulenta e comprometimento tecidual significativo. Em razão da dor e da impossibilidade de manipulação adequada apenas com contenção física, foi necessária sedação para avaliação completa da lesão e realização dos procedimentos corretivos.
Foram realizados limpeza da ferida, debridamento dos tecidos comprometidos, sutura de aproximação dos bordos e administração de medicações analgésicas, anti-inflamatórias e antibióticas. Todo o procedimento foi previamente explicado ao tutor, que autorizou formalmente sua realização mediante assinatura do respectivo termo.
Durante a avaliação clínica, a equipe médica veterinária identificou sinais importantes de inflamação e infecção local, motivo pelo qual foram esclarecidos ao tutor os possíveis riscos de evolução do quadro, incluindo a possibilidade de comprometimento tecidual mais grave e eventual necessidade de procedimentos cirúrgicos adicionais caso não houvesse resposta adequada ao tratamento instituído. Trata-se de orientação médica obrigatória, destinada a informar o responsável sobre todos os cenários clínicos possíveis, e não de uma afirmação de que tais complicações já estavam instaladas naquele momento.
Também é importante esclarecer que a cobrança realizada referiu-se exclusivamente aos procedimentos efetivamente executados durante o atendimento de retorno, incluindo sedação, avaliação da lesão, debridamento, ressutura, medicamentos e materiais utilizados. Em nenhum momento houve cobrança por procedimento que não tenha sido realizado.
Após análise do prontuário, dos registros fotográficos e da evolução clínica documentada, não foram identificados elementos que permitam atribuir a intercorrência exclusivamente a falha técnica do procedimento cirúrgico inicial. Os achados observados no retorno apresentavam características compatíveis com lesão inflamatória complexa, havendo múltiplos fatores potencialmente envolvidos em sua evolução.
A clínica reforça que prestou assistência ao paciente sempre que acionada, realizou os procedimentos necessários diante do quadro apresentado e manteve o tutor devidamente informado sobre o estado clínico do animal, as condutas adotadas e os possíveis riscos relacionados à evolução da lesão.
Permanecemos à disposição para fornecer cópia da documentação médica pertinente e demais esclarecimentos técnicos necessários.
Atenciosamente,
Gerência
Clínica Veterinária Paiol Ermelino