Clínica veterinária não diagnostica inflamação na garganta do meu cachorro, solicita exames desnecessários e bloqueia contato após reclamação.

Prezada, infelizmente a tentativa de uma conversa resolutiva eficiente foi impedida pela sua indisponibilidade para a mesma. Surpreende sua escrita no comentário, visto a colocação de suas palavras anteriores em WhatsApp, tais como não tenho disponibilidade, já tomou muito meu tempo e acorda, garota, você não está apta para isso e para esse tipo de tratativa realmente o posicionamento é bastante prático, visto que é impossível buscar solução para quem não a quer.

Mesmo assim, relato aqui em respeito aos demais tutores que a conduta tomada foi sim a de aplicação de medicação para a dor no momento da consulta e coleta de exame não somente para o que estava ocorrendo no momento, mas também demais afecções que podem aparecer em exames complementares, assim como apareceu nos exames deste paciente que se tratando de um paciente com doença crônica como a tutora mesmo relata, deve receber acompanhamento contínuo e cauteloso, já que sabemos que não pode receber alguns tipos de medicamentos.

Também, em relação aos valores em questão foram todos apresentados no momento da consulta e concordados e autorizados, portanto é de causar estranheza o questionamento sobre preços.

Ressaltando aos demais tutores que estamos tranquilos com a conduta tomada pois acreditamos na ciência baseada em evidência e não em achismos.

Att Larissa Albuquerque

Larissa,

O Reclame Aqui é um canal destinado ao registro de reclamações e à busca por esclarecimentos por parte dos consumidores. Não se trata de um espaço para desabafos, e, pela forma como você respondeu, tive a impressão de que a minha crítica foi interpretada de maneira pessoal, quando na verdade se trata de uma avaliação sobre a prestação do serviço.

Considerando que você está à frente da clínica na posição de gestora, espera-se uma postura profissional, madura e comprometida com a situação apresentada, principalmente quando se trata da saúde de um animal, ainda mais sendo você médica-veterinária.

Ao analisar sua resposta publicada no Google que, inclusive, foi reproduzida aqui , a impressão transmitida é a de uma tentativa de se eximir da responsabilidade pelo ocorrido, direcionando a situação ao cliente. Em nenhum momento foram esclarecidos pontos importantes do atendimento, como, por exemplo, por qual motivo a profissional Renata não identificou, por meio de um exame físico e palpável, o problema que o meu cão apresentava na garganta.

Também não houve uma justificativa clara para a solicitação de um ultrassom abdominal, nem para o pedido de exame de sangue, que foi atribuído apenas ao fato de o animal ser diabético. Isso levanta um questionamento importante: a clínica não está preparada para realizar atendimentos de urgência em animais com doenças crônicas?

Outro ponto que chama a atenção é que, em sua resposta, a principal preocupação foi enfatizar que eu estava ciente dos valores do atendimento, que o animal era diabético e que houve uma tentativa de contato comigo sem sucesso. No entanto, em nenhum momento houve demonstração de preocupação em saber se o Ludy estava bem ou qual foi o desfecho do caso.

Enquanto eu recebia um longo áudio seu, o Ludy já estava sendo atendido por outra médica-veterinária, que demonstrou preparo e profissionalismo. Ela realizou o atendimento, medicou o animal e, somente após a consulta, enviou um áudio explicando de forma objetiva o parecer clínico.

Cabe ressaltar que, naquele momento, minha mãe que é idosa precisou pedir ajuda a um vizinho do prédio para levá-la até o atendimento com o animal, pois eu estava trabalhando. Essa circunstância também não foi considerada ou mencionada em nenhum momento em sua resposta.

Diante disso, reforço que a minha manifestação tem como objetivo relatar uma experiência real e buscar esclarecimentos sobre a condução do atendimento prestado.