Clínica veterinária negligenciou ferimento em gato após internação e raspagem, resultando em infecção e falta de comunicação com o tutor.
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:23
ID: 250425817
Fui na clínica aqui da Ermelino Matarazzo levar o meu gato para uma avaliação, tiveram que internar ele e paguei mais que um salário mínimo para que meu gato fosse tratado da melhor forma possivel. A internação foi de sexta até domingo, percebi que as duas patas estavam raspadas, achei que tinha pegado acesso nas duas. Chegando em casa, meu gato não apoiava muito a outra pata no chão, mas achei que era pela dor da agulha do acesso ou algo parecido. Isso continuou até hoje, eu comecei a achar estranho, fui olhar, simplesmente a pata do meu gato estava com um ferimento enorme no local que foi feita a raspagem, saindo muito pus, eu confiei nessa clínica e não me avisaram que machucaram o meu gato e não prestaram nenhum socorro. O ferimento está muito profundo, fiz uma avaliação no Google e eles ainda tiveram a paxorra de arquivar.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 20:58
Prezamos pelo bem-estar de todos os nossos pacientes e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por toda a preocupação e desconforto causados durante esse momento delicado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nos colocamos à disposição para prestar todo o suporte necessário. O paciente está recebendo acompanhamento, cuidados e tratamento adequados para a lesão apresentada, com monitoramento contínuo da evolução do quadro, buscando sua completa recuperação.
Entendemos a angústia que situações como essa podem gerar e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer atendimento responsável, transparente e focado na saúde e no bem-estar dos animais. Permanecemos à disposição da tutora para esclarecimentos, acompanhamento do caso e todo o apoio necessário durante o tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Paiol Ermelino.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 22:08
Eles deram um apoio enorme pelo ocorrido e sei que erros acontecem, mas ele não estaria sofrendo até agora por um procedimento que deu errado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8