Cobrança de boleto indevido após pagamento via PIX, gerando juros e preocupação com negativação do CPF.
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 20:53
ID: 243233609
Título: Boleto indevido gerando juros mesmo após pagamento via PIX
Realizei o pagamento de um serviço através de PIX solicitado pelo Centro Veterinário Paiol Lageado, referente ao serviço realizado pela empresa Complexo Crematório Anjos Assistência Pet.
Após realizar o pagamento via PIX, foi gerado um boleto no valor de R$ 260,00 em meu CPF.
Desde então entrei em contato diversas vezes com o Centro Veterinário Paiol Lageado através do WhatsApp, solicitando o cancelamento do boleto, pois o pagamento já havia sido realizado.
Durante as conversas, fui informado que o boleto havia sido gerado automaticamente pelo sistema e que não geraria juros nem negativação do meu nome.
Mesmo assim, o boleto continuou aparecendo em meu aplicativo bancário como vencido, e o valor que inicialmente era de R$ 260,00 passou para R$ 272,29, demonstrando atualização de encargos.
Diante da falta de solução pelo WhatsApp, precisei me deslocar pessoalmente até o local hoje para tentar resolver a situação.
Durante o atendimento presencial fui informado somente neste momento que a solicitação de retirada do boleto havia sido feita, porém que o prazo para o banco retirar o boleto poderia chegar a até 90 dias.
Considero esse prazo excessivo, pois se trata de um boleto indevido, já que o pagamento do serviço foi realizado via PIX.
Essa situação gera preocupação, pois o boleto permanece vinculado ao meu CPF e com valor sendo atualizado, podendo gerar prejuízos financeiros.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento definitivo do boleto emitido inicialmente no valor de R$ 260,00
Confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança, juros ou negativação em meu CPF
Regularização imediata da situação
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Segue em anexo os prints das conversas realizadas via WhatsApp e os comprovantes relacionados à situação relatada, mais a print do boleto
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 23:50
Olá. Agradecemos por trazer sua manifestação.
Após a verificação do ocorrido junto à empresa responsável pelo serviço de cremação, foi identificado que realmente houve a geração automática de um boleto indevido no sistema. Assim que a situação foi identificada, a solicitação de cancelamento foi realizada junto à empresa e à instituição responsável pela emissão.
Reforçamos que o pagamento do serviço já consta como quitado e que não haverá qualquer tipo de cobrança adicional, juros ou negativação vinculada ao seu CPF.
O boleto pode continuar aparecendo temporariamente no aplicativo bancário até que o processo de baixa seja concluído pelo sistema da instituição financeira responsável, porém ele já se encontra em processo de cancelamento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Centro Veterinário Paiol
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 12:46
Preciso do comprovante do registro de baixa no boleto
Porque ainda consta em aberto, está vinculado no meu *****
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:01
8 porque a responsável do Payolfoi bem ignorante , que me atendeu na recepção
Que tinha tratado comigo via ***** e telefone
Informou para eu acionar o advogado se estava insatisfeito
Mas relação o atendimento veterinário é ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8