Cobrança indevida em microchipagem e vacinação de pets, com falha na comunicação para estorno.
Respondida
Diadema - SP
29/05/2026 às 12:46
ID: 250038071
Levei meus pets pro veterinário para microchipagem, procedimento padrão do convênio q fiz pra eles, lá vacinei uma das minhas cachorras, ao qual os custos se vacina deram 105 reais, mas na hora de cobrar passaram 150, não tinha visto o valor na maquininha, me cobraram a mais e estou tentando contato com eles desde o dia da ocorrência, mas até agora nada,mandei o comprovante de pagamento, a lista dos meus pets e os serviços com os valores e até agora nada de me estornarem ..
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 09:07
Olá, Bianca.
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência insatisfatória que você teve em nossa unidade. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente o ocorrido, bem como a demora na resolução da situação.
Após análise do caso, informamos que o problema foi devidamente solucionado e o valor cobrado a mais já foi estornado para a sua conta.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos adotando as medidas necessárias para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de [Editado pelo Reclame Aqui]