Centro Veterinário Paiol

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Mogi das Cruzes - SP

02/03/2026 às 22:33

ID: 242135357

Passei por uma experiência muito desagradável com a Paiol do Mandi.
Meu cachorro é atendido pela Dra. ***** desde o ano de 2021, até então tive um acompanhamento muito profissional e atencioso por parte da Dra. *****. Porém, no último dia 16/02, fui até a Paiol do Mandi para regularizar as vacinas do meu cachorro e consultar uma suspeita de doença do carrapato, fui atendida pelo Dr. *****, que de início também se mostrou atencioso, me explicou todo o procedimento e então solicitou exames, os exames solicitados foram PCR e Hemograma, o Dr. abriu em sistema as coberturas de nosso convênio (plano Tranquilo da PetLove) para nos mostrar que ambos exames eram cobertos pelo plano. Então ao finalizar a consulta, levamos meu cachorro com a guia de ambos os exames para realização, foi feita a coleta, nos passaram uma estimativa de 3 dias para entrega dos exames, agendamos um retorno com o Dr. ***** para sabado e após isso pagamos o valor cobrado e então fomos embora.
Na data de sábado, entramos em contato com a unidade, me enviaram o hemograma e nos foi passado que o resultado do exame PCR ainda não estava pronto, então reagendei o retorno para o fim de semana seguinte.
No domingo, dia 01/03, entrei em contato novamente via WhatsApp solicitando o retornando referente ao exame PCR, mais uma vez me enviaram o hemograma, então expliquei que já havia recebido este exame e gostaria do outro que ainda não obtive retorno. Com a falta de resposta por parte do atendimento, resolvi ir até a unidade pessoalmente, onde chegando lá, por volta das 15:00, meu noivo pediu pelo retorno referente ao exame, foi passado a ele que a unidade não estava conseguindo contato com o laboratório por estarem em horário de almoço, mas que dariam um retorno ainda na mesma data, retorno esse que foi dado apenas no horário das 22:00, informando que o Dr. Bruno tentaria contato com o laboratório no dia seguinte.
Pois bem, na segunda-feira, dia 02/03 por volta das 08:00, entrei em contato novamente solicitando um retorno, então a atendente ***** me enviou um áudio relatando que o exame PCR não foi lançado em sistema pelo Dr. Bruno. A atendente notou a ausência do exame Snap 4DX, exame esse que sequer foi solicitado pelo Dr. *****, a atendente inclusive ressaltou que o meu convênio (plano Tranquilo da PetLove) não cobriria tal exame, Snap 4DX, usando isso como uma suposta justificativa para o descaso e negligência por parte da equipe veterinária. Então questionamos a falta de transparência no atendimento, visto que toda essa situação não foi relatada desde o primeiro contato, em nenhuma das oportunidades que tiveram, nos dando respostas enganosas e [Editado pelo Reclame Aqui], já que nos fizeram esperar pelo resultado de um exame que sequer foi coletado ou enviado. Após os nossos questionamentos, a atendente mais uma vez delegou as respostas, nos solicitando que novamente nos deslocássemos até a unidade para dirigir os questionamentos ao Dr. Bruno Farias Malerba.
Então na noite do mesmo dia, por volta das 19:00, fomos a Paiol do Mandi, aguardamos o chamado do Dr., então solicitei que o Dr. se dirigisse até a recepção para conversarmos sobre o ocorrido, relatei toda a situação e o meu descontentamento, solicitando que fosse apresentada uma justificativa e uma solução independentemente de por quem foi causada a situação. Prontamente, o Dr. delegou toda a culpa da situação para uma funcionária, a qual ele relatou ser recém-contratada para atuar no setor de internação, a mesma foi quem fez a retirada da guia dos exames e realizou a coleta. Em meio a toda a conversa, o Dr. ***** ressaltou a grande chance de existir realmente a doença do carrapato no meu cachorro, através do resultado do hemograma, então fez um demonstrativo de coberturas, valores e simulou em sistema a solicitação do exame PCR, o que não foi feito no primeiro atendimento, mostrando que houve sim erro e imprudência ou negligência por parte do Dr. *****. Ainda assim, solicitamos que fosse feita novamente a coleta dos exames, e que fosse solicitado ao laboratório uma prioridade na entrega já que estaria com semanas de atraso e com uma grande suspeita de presença da doença. A prioridade foi negada. Não nos ressarciram nem em prioridade, nem financeiramente. Total descaso.

Descaso por parte de toda a instituição. Imprudência e Negligência por parte do atendimento e da administração. Negligência e até uma possível Imperícia por parte do Dr. *****.
Chega a ser desastroso o descaso por parte de uma equipe que mexe com vidas. Nunca mais piso o pé nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de local, e darei os meus piores relatos a todos que puder referente a empresa.