Equipe sem preparo

Question

Fui hoje no Paiol do Rio das Pedras, passei com a Dr Gabrielle a qual tem unhas imensas e quase não conseguiu nem aferir a temperatura do meu gato. Enfim, como já de costume sugerem um Milhão de exames desnecessários, colocando inclusive medo no tutor do pet, pois tive que ouvir: se vc não fizer ultrassom e tiver um corpo estranho no gato ele vai ter q fazer uma cirurgia sendo que eu tinha ido a consulta por conta do ouvido do gato e uma alergia na orelha.
O mais surpreendente foi quando ao fazer um exame de sangue no meu gato, a pessoa não tirou o garrote e claro q o sangue não ia descer e ficou furando e procurando veia e falava : ele tá nervoso e não solta o sangue (?). Graças a Deus minha mãe estava comigo e segurou o gato porque ele esgoelava de dor e incômodo, eu sou sensível para isso, inclusive passei mal e a pessoa despreparada sem tirar o garote não sabia porque o sangue não descia e só foi realmente descer quando minha mãe falou que o garrote estava lá é claro que não ia descer. Ainda depois de todo esse sufoco, ela quero virar ele para tirar mais sangue. Era só um hemograma, eu não deixei falei que não ia fazer mais. Não tiraram peso dele, e aí depois desse episódio do exame de sangue queriam que eu fosse com o gato no colo morrendo de medo e de dor e que ele ficasse quieto na balança. Eu falei q ia levar ele na caixa e depois descontava a caixa pra ver qto ele pesava, e ela ficou com cara de paisagem.
Enfim, na conclusão dessa péssima experiência , ela sugeriu mil exames eu fiz quais julguei necessário e aí no fim ela mandou vários medicamentos de tratamento sem mesmo sair o resultado do exame.o normal é passar um remédio para dor ou algo do tipo até sair o resultado e depois tratar com certeza a causa já que gastei dinheiro com o exame. Então a minha questão é, pra que vai fazer o exame se vai medicar antes de saber de certo o que meu animal tem? Aí se no exame der outra coisa é mais remédio sem motivo no organismo do animal?
É um comercio de exames, sem menor carinho com meu gato, e sem preparo nenhum para sanar dúvidas que eu mesma perguntava e respondia questões e ela só concordava.
Decepcionada e arrependida.

Accepted Answer

Prezada Thays

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muito que sua visita ao Paiol do Rio das Pedras tenha causado qualquer desconforto a você e ao seu pet. A sua satisfação e o bem-estar dos nossos pacientes são prioridades para toda a equipe, e ficamos desapontados ao saber que essa experiência não correspondeu ao atendimento cuidadoso e especializado que desejamos oferecer.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de abordar cada um deles:
Entendemos que o uso de unhas compridas pode ser uma questão sensível, e pedimos desculpas se isso afetou sua experiência. Vamos revisar e reforçar nossas diretrizes para garantir que todos estejam de acordo com os padrões adequados, prezando sempre pela agilidade e segurança no manuseio dos animais.
Nosso objetivo ao sugerir exames é sempre fazer um diagnóstico completo e preciso para evitar tratamentos equivocados. No entanto, compreendemos que, como tutor, você possa ter achado algumas sugestões excessivas. Nossa intenção não é, de forma alguma, gerar ansiedade, e tomaremos como aprendizado sua observação para uma comunicação mais cuidadosa e transparente.
Pedimos desculpas pela falha ocorrida durante a coleta de sangue e lamentamos o desconforto causado ao seu gato. Vamos rever esse procedimento com a equipe e reforçar o treinamento para evitar erros como o mencionado, garantindo que todos estejam atentos e sigam os protocolos adequados para minimizar qualquer dor ou estresse ao animal.
Entendemos sua frustração quanto à prescrição de medicamentos antes da confirmação dos resultados dos exames. Nosso ******* o de priorizar o conforto do animal, mas certamente levaremos em consideração seu relato e reforçaremos junto à equipe a importância de aguardar o diagnóstico final, sempre que possível.
Valorizamos seu feedback e estamos tomando medidas internas para garantir que todos os nossos profissionais ofereçam o atendimento que você e seu pet merecem.

Por favor, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa gerência pelo telefone ************** ou pelo e-mail *******

Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma e para que possamos recuperar sua confiança em nosso trabalho.

Agradecemos novamente por nos permitir aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Patrícia
Gerente
Centro Veterinario Paiol doRiodasPedras

Equipe sem preparo

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