Centro Veterinário Paiol

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São Paulo - SP

20/09/2026 às 10:56

ID: 259544809

Castracao do meu cachorro, ausência de sutura, sangramento após a liberação e péssimo atendimento no retorno à unidade

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela Clínica Paiol Unidade Guaianases, envolvendo meu cachorro Thor.

No dia 19/09/2026, Thor foi levado à Clínica Paiol Unidade Guaianases para realização de castração pelo programa da Prefeitura. Após o procedimento, ele foi liberado pela clínica e retornou para casa.

Após chegarmos em casa, percebi que Thor apresentava sangramento na região do procedimento cirúrgico. Inicialmente, fui informada de que o sangramento poderia ser algo normal após a cirurgia. Porém, ao verificar cuidadosamente a região, percebi que não havia pontos de sutura, o que me causou grande preocupação, principalmente porque o animal havia acabado de passar por um procedimento cirúrgico e havia sido liberado pela própria unidade.

Minha mãe é técnica de enfermagem e realizou um curativo provisório para tentar conter o sangramento até que pudéssemos retornar à clínica. Tenho registros e fotografias da situação.

Diante disso, no dia 20/09/2026, por volta das 10h, retornei à Clínica Paiol Unidade Guaianases com Thor para que a situação fosse avaliada e para entender o que havia acontecido.

Durante o atendimento, além da preocupação com o estado do meu cachorro, tive uma série de dificuldades para conseguir informações básicas sobre o procedimento realizado. Solicitei a identificação da médica veterinária responsável, informações sobre o atendimento, prontuário, documentação e o relatório referente ao procedimento cirúrgico. Em determinado momento, inclusive, precisei insistir para conseguir informações que considero essenciais para a continuidade e segurança do atendimento do meu animal.

A médica veterinária que avaliou Thor constatou a necessidade de realizar nova sutura, procedimento que foi realizado utilizando anestesia local. Após isso, fui orientada a manter as medicações prescritas, sendo elas PetsPorin, Flamavet, Dipirona e pomada Vetagloss**.

Também solicitei um relatório clínico e cirúrgico completo, justamente para ter documentado o que foi realizado no dia anterior, a situação encontrada no retorno e a nova intervenção realizada. Fui informada de que o relatório/documentação poderia levar até 72 horas para ser disponibilizado/retornado.

Outro ponto que considero extremamente importante é a forma como fui tratada durante o atendimento. Eu estava na unidade buscando informações sobre o procedimento realizado no meu cachorro e tentando entender o ocorrido, mas tive dificuldade para obter respostas objetivas. Também houve questionamentos relacionados à realização de exames e à responsabilidade pelo atendimento, o que me causou ainda mais desconforto, considerando que Thor havia realizado o procedimento por meio do programa da Prefeitura.

Em nenhum momento meu objetivo era criar qualquer situação na unidade. Eu queria apenas obter informações claras, saber quem havia realizado o procedimento, ter acesso à documentação e garantir que meu cachorro recebesse o atendimento adequado após ter sido liberado da cirurgia.

Solicitei também informações sobre a responsável pela unidade. Na recepção, fui informada de que a gerente seria uma pessoa chamada Jéssica, porém não me informaram qual seria o horário de trabalho dela e também não confirmaram se ela estará na unidade amanhã. Mesmo assim, pretendo retornar à clínica no dia 21/09/2026 para tentar conversar pessoalmente com ela e buscar esclarecimentos sobre todo o ocorrido.

Reforço que Thor já possui histórico de atendimento na unidade, e por isso considero ainda mais importante que a Clínica Paiol esclareça formalmente o que aconteceu.

Neste momento, estou solicitando:

1. O relatório clínico e cirúrgico completo referente ao atendimento do Thor;
2. O prontuário e registros do atendimento do dia 19 de setembro de 2026;
3. A identificação da médica veterinária responsável pelo procedimento realizado em 19/09/2026;
4. Os esclarecimentos sobre a liberação do animal após a cirurgia, considerando que posteriormente foi constatada a necessidade de nova sutura;
5. Os esclarecimentos sobre o atendimento prestado no retorno realizado em 20/09/2026;
6. Uma posição formal da responsável pela unidade sobre o ocorrido.

Tenho fotografias, prescrições, registros e o áudio do atendimento do dia 20 de setembro de 2026, que poderão ser apresentados caso sejam necessários para comprovar os fatos relatados.

Estou registrando esta reclamação porque considero que a situação precisa ser formalmente esclarecida, tanto em relação ao procedimento realizado em Thor quanto à forma como fui atendida quando retornei à unidade buscando informações.

Também comparecerei à unidade amanhã para tentar conversar com a Jéssica, que foi indicada na recepção como gerente da unidade, embora até o momento não tenham me informado o horário em que ela estará presente.

Meu objetivo é resolver a situação administrativamente e obter os esclarecimentos e documentos necessários. Caso não haja retorno dentro do prazo informado, ou caso eu volte a receber um atendimento inadequado ao buscar essas informações, registrarei formalmente o ocorrido nos canais competentes e adotarei as medidas cabíveis.

Espero que a Clínica Paiol trate a situação com a seriedade necessária, apresente os documentos solicitados e esclareça o que ocorreu com Thor durante e após o procedimento.