Centro Veterinário Paiol

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São Paulo - SP

07/06/2026 às 11:08

ID: 250712463

Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Centro Veterinário Paiol (Unidade Ermelino Matarazzo) ao meu cachorro, Zack. Houve uma sucessão de condutas ineficazes, erro de conduta medicamentosa, uma cirurgia que falhou em poucos dias e, atualmente, total descaso da gerência.

1. Erro no Tratamento Clínico Inicial
O Zack iniciou atendimento em 04/01/2026 com a Dra. *****, que diagnosticou uma úlcera de córnea profunda. Após colírios sem efeito e retorno em 23/01, ela disse que a situação fugia da ossada dela fomos encaminhados ao oftalmologista Dr. *****. Na consulta do dia 28/01 (valor de R$ 450,00), o especialista manteve apenas o tratamento com colírios mesmo após terem visto que se tratava de ulcera de cornea perfurada.

No retorno de 26/02, o Dr. Rafael receitou novos medicamentos, incluindo Pred Fort (corticoide), EDTA e pomada Regencel. O tratamento não surtiu efeito e a úlcera continuou abrindo. Posteriormente, descobri que o uso de colírio com corticoide é contraindicado para o caso dele, pois poderia aprofundar e agravar ainda mais a úlcera perfurada do animal.

2. Falha na Cirurgia e Transferência de Culpa
Em 08/04, após nova piora, o veterinário indicou a cirurgia de Ceratoplastia. Gastamos mais de R$ 3.000,00 entre exames e o procedimento cirúrgico, realizado em 30/04. O olho direito do Zack foi fechado para proteção e seguimos à risca todas as recomendações de colírios e uso contínuo do colar elizabetano de tamanho adequado.

No 5 dia pós-operatório, os pontos da cirurgia se abriram. Minha mãe levou o Zack às pressas à clínica, onde o clínico geral de plantão filmou a situação e enviou ao Dr. Rafael. O especialista informou que o procedimento havia sido perdido e que seria necessária uma nova cirurgia.

Ao confrontarmos a situação, o Dr. Rafael tentou transferir a responsabilidade para mim, alegando manipulação inadequada ou "mau cuidado do tutor". Essa acusação é absurda e [Editado pelo Reclame Aqui], visto que o Zack ficou sob vigilância 24 horas por dia e os pontos se romperam enquanto ele dormia, utilizando um colar elizabetano rígido e grande o suficiente para impedir qualquer coceira. O que ocorreu foi um procedimento cirúrgico mal executado.

3. Risco Crítico e Descaso da Empresa
Como o hospital se recusou a assumir o erro da cirurgia mal feita, exigindo que eu arcasse com os custos de um novo procedimento (o que não tenho condições financeiras no momento), o Zack hoje corre o risco iminente de perder o olho (enucleação) por pura negligência médica.

Sendo que nenhum tratamento indicado foi eficiente para a ulcera do meu cachorro, Atualmente o olho esta intacto mas é só um coagulo de fibrina que formou, ela se rompe a qualquer momento

Para piorar a situação, entrei em contato formalmente para expor minha insatisfação e solicitar o contato do gerente do local. Já faz mais de uma semana e ninguém me retorna.

Pedido de Providências:
Exijo um posicionamento imediato da gerência do Centro Veterinário Paiol para a resolução do caso do Zack, com o suporte necessário e sem custos adicionais decorrentes do erro dos profissionais da clínica. O caso é urgente e envolve o bem-estar e a visão do meu animal de estimação.