Péssimo Serviço

Boa tarde Mary.
Sentimos muito que tenha tido uma experiência negativa em nossa empresa.
Averiguamos o ocorrido e a Tika foi levada à clínica para coleta de exames com ******* num domingo. Foram coletadas duas amostras, pois como não havia especificação no pedido sobre o tipo de titulação solicitada, encaminhamos uma das amostras para um laboratório parceiro realizar um exame mais completo. Na segunda feira, assim que a patologista chegou ao laboratório, foi identificado a inviabilidade da amostra que permaneceu em nosso estabelecimento. Imediatamente entramos em contato com a senhora para solicitar nova coleta de sangue, quando foi esclarecido que o paciente se encontrava em outra região da cidade e que não seria recoleta. Nossa responsável do administrativo contatou a senhora para receber o feedback e também realizar o estorno com agilidade, não por ser prioridade o dinheiro, mas por respeito ao cliente que precisaria pagar uma nova coleta em outro local. Nossa patologista então entrou em contato com o laboratório parceiro e foi informada que a amostra já estava em processamento. Quando entramos em contato novamente para verificar a causa da demora da liberação do laudo, fomos informados que precisariam de uma nova amostra. Momento este que também informamos a senhora do problema e realizamos estorno dos valores. Nos colocamos também à disposição para avaliar os exames da Tika realizados em outro estabelecimento - que apresentaram melhora importante, inclusive - e orientá-la sobre essa melhora e sobre como proceder já que não estava conseguindo retorno da veterinária responsável pelo caso naquele momento. Nós da rede Paiol nos desculpamos pelo ocorrido. Tomamos todas as medidas cabíveis para reparações, e também estamos tomando medidas para que isso não se repita. Ficamos muito felizes que a Tika esteja se recuperando e desejamos muita saúde e vida longa à ela.

Agora a situação ficou pior !!! Pois além do péssimo atendimento, vocês também faltam com a verdade ???
Estava claríssimo no Pedido Médico que o exame era para Titulação de Ehrlichia.
E foram coletadas 2 amostras pois tinha outros exames para fazer. Vcs me informaram que a amostra do exame simples seria realizado na própria Paiol e o exame da Titulação, em um laboratório terceiro. Primeiro foi a amostra que ficou com vcs que coagulou, provavelmente por más condições de manuseio. Tivemos que furar novamente a Tika, depois foi a segunda amostra, a que foi enviada para o laboratório terceiro que estragou.
De onde vcs tiraram que eu não quis realizar nova coleta pq eu estava em outra região ? Eu não quis realizar nova coleta com vcs pois não confio mais no serviço da Paiol Santana.
Quanto ao estorno, foi o mínimo que teriam que fazer uma vez que não entregaram o serviço pelo qual foram, contratados.
Quanto a orientação que vcs deram foi simplesmente dizer que a Tika estava melhor, perante os exame que tive que repetir no Laboratório Lead, o qual me entregou o laudo em 2 horas.
Resumo, tive que sujeitar minha cachorrinha, a um novo estresse, ela está com uma condição de saúde grave, e o cuidado de vocês foi zero !!!

Continuo não recomendado os serviços da Paiol Santana !!!