Centro Veterinário Paiol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 02:14

ID: 249900403

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a Clínica Veterinária Paiol - Unidade Penha. Devido a uma sucessão de falhas graves, postura abusiva da gerência, descumprimento de prazos financeiros e total desrespeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Tudo começou no dia 13 de março de 2026, quando levei meu cachorro a uma consulta de rotina para acompanhamento de um tratamento contínuo. Fomos atendidos por uma veterinária que demonstrou total desconsideração pelo histórico do paciente. Mesmo eu relatando detalhadamente que o animal vinha de uma piora por ter ficado três dias sem a medicação e que estava sentindo dor, a profissional insistiu em reduzir a dose da Gabapentina e aumentar o calmante, sem qualquer justificativa plausível e contrariando meu objetivo, que é mantê-lo sem dor e não dopado. Para piorar, tentou empurrar exames repetidos e sem finalidade clara. A constante rotatividade de profissionais na clínica impede a continuidade segura do tratamento, gerando extrema insegurança para o tutor.
Diante disso, decidi solicitar o reembolso de um valor pago em novembro de 2025, referente a um procedimento (nodulectomia, histopatologico, internação porte grande 24h) da minha cadela Maia que acabou não sendo realizado devido a uma intercorrência médica durante a castração, por segurança e indicação da própria equipe que realizou a cirurgia. Ao levantar essa questão, a recepção da clínica agiu com evidente má-fé. Primeiro, alegaram não localizar a quantia em sistema, que só foi confirmada porque eu guardava o recibo físico da época. Em seguida, a funcionária disparou a frase abusiva de que eu seria obrigada a usar o valor como crédito na clínica porque já fazia muito tempo(pagamento em nov/25 e solicotação em mar/26). O reembolso é um direito meu e a retenção forçada de valores configura prática abusiva. Durante todo o processo, a gerência da unidade, conduzida pela funcionária *****, demonstrou falta de profissionalismo e deboche no trato da situação, além de criar resistência para tratar o assunto por mensagem escrita, insistindo para que tudo fosse resolvido presencialmente para evitar registros formais demonstrando clara má-fé na resolução do caso.
Após semanas de enrolação e cobranças, no final de maio a situação escalou para um nível ainda mais grave. O ***** entrou em contato comigo solicitando que eu assinasse digitalmente, via plataforma Gov.br, um documento intitulado "termo de recusa de exame". Sob orientação da minha advogada, recusei-me veementemente a assinar, pois o documento não retratava a realidade dos fatos. Eu jamais recusei o exame; ele foi devidamente autorizado e pago, porém não foi realizado por critérios médicos da própria clínica na ocasião. Trata-se de uma tentativa inaceitável de mascarar os fatos e alterar a verdade para eximir a clínica de sua responsabilidade administrativa.
Após a minha recusa em assinar o termo falso, a clínica finalmente cedeu e solicitou a minha chave Pix para realizar o estorno. Deram o prazo limite de quarta-feira para que o valor entrasse em conta. O prazo se encerrou, o depósito não foi realizado e fui deixada sem respostas mais uma vez. Uma segunda unidade, da filial Anália Franco, chegou a entrar em contato tentando remediar o absurdo e oferecendo atendimento por lá, mas deixo claro que, após todo o transtorno, a falta de transparência e a clara má-fé nas tratativas promovidas pela gestão da unidade Penha, perdi completamente a confiança na rede e não voltaria a utilizar os serviços.
É assustador pensar em como a clínica conduz esses casos com clientes leigos que não conhecem a legislação. Diante de todo o exposto, exijo o estorno imediato do valor integral devido na minha conta bancária via Pix, sem mais prazos falsos, desculpas ou enrolações, bem como a emissão do termo correto de reembolso, caso ainda julguem necessário, retratando fielmente que o procedimento não foi realizado por intercorrência na castração. Caso o valor não seja depositado imediatamente, as medidas judiciais cabíveis já estão sendo validadas.