Produto não enviado
Em réplica
Macapá - AP
01/11/2021 às 10:42
ID: 132155473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quase dois meses efetuei a compra de um equipamento neste site e até hoje não enviaram o mesmo. A comunicação é bem complicada, não disponibilizam nenhum telefone para ligação, já pelo whatsapp as vezes demoram dias pra responder. O fato é que não recebi meu produto, e toda semana a mesma desculpa com o problema na transportadora, mas com quase dois meses vejo que há uma má vontade em tentar solucionar o problema.
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Resposta da empresa
03/11/2021 às 14:01
Olá Alessandro
Recebemos sua solicitação e vamos buscar a solução o mais breve possível, segue alguns esclarecimentos sobre o seu pedido. Infelizmente a Latam teve um problema nos envios e isso fez com que congestionasse os pedidos que utilizam esse meio de transporte, ponto que não depende da nossa mão de obra.
O contrato já foi finalizado e estamos no passo da GTS de envio. Esse contra tempo da latam ocasionou o atraso de 10 dias na sua entrega mas já estamos na fase final, a data estipulada para envio do seu pedido é até o termino da semana que vem 12/11.
Caso tenha mais dúvida pode nos contatar que resolveremos da melhor maneira possível.
Obrigado. Att. Equipe Paiol Shop
Réplica do consumidor
16/11/2021 às 17:07
Olá, boa tarde!
Tenho ciência do ocorrido e ressalto que quando fui informado do problema no dia 30/09, fui super compreensível. No entanto, como podemos constatar inclusive nesta reclamação, por diversas vezes houve um não cumprimentos nos prazos repassados, tendo vem vista que hoje é dia 16/11 e até agora o produto não foi enviado. Já estamos indo para o segundo mês com esse problema, e por mais que o prazo tenha sido no dia 12/11, o que causa mais frustação é ver que eu preciso vir em um site de reclamação para poder ser respondido, pois o único contato disponibilizado pela empresa é um número de whatsapp que não me respondem mais.