ATRASO NA ENTREGA E COMUNICAÇÃO FALHA
Não resolvido
Bauru - SP
17/06/2026 às 11:31
ID: 251637133
Olá, bom dia! Quero deixar registrada a minha reclamação referente a Paiola Store, realizei uma compra no dia 02/06, no site tem a mensagem de que o pedido será despachado até 72 horas, em contrapartida não recebi o pedido até hoje, sendo que pede 10 dias para entrega. E ao reclamar eles me enviaram um codigo de rastreio, o qual só consegui acessar na data de ontem, e que mostrava que o pedido foi despachado ontem e a data de entrega seria apenas no dia 29/06. Trabalho como empreendedora, tenho clientes esperando o produto, provavelmente irei perder a venda e eles não me respondem. Visando que, o código de rastreio já está aparecendo como erro na data de hoje. Já realizei outras compras com eles, não tive problema, entretanto essa foi a última, pois o serviço de comunicação deles é péssimo, e é uma situação desconfortável não ter posicionamento para passar para os meus clientes, já que o codigo de rastreio que foi enviado ontem, não é verdadeiro, visto que hoje, já não tenho mais acesso. Estou insatisfeita com a Paiola Store, e não serei mais cliente deles. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:38
Olá, Claudia.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso em seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que não cumprimos o prazo informado, o que gerou uma expectativa que não foi atendida.
Você tem toda razão em nos cobrar uma posição e lamentamos profundamente o transtorno causado. Nossa equipe já está atuando para resolver a situação da forma mais rápida possível.
Por isso, estamos tomando as medidas necessárias para normalizar a entrega e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Paiola Store
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:05
Só pedir desculpas, não resolveu o meu problema e nem dos meus clientes, queria os produtos aqui na data combinada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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