Paiolarts Embalagens

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

26/05/2026 às 00:32

ID: 249672493

Atraso de mais de 2 meses, promessas não cumpridas e estorno não realizado


No dia ***** realizamos o pagamento de um pedido no valor aproximado de R$ 2.630,00 para produção de caixas e sacolas personalizadas para presentear parceiros de eventos corporativos, com prazo informado de 15 dias úteis.

Desde o início, a comunicação foi extremamente desgastante. Eu precisava cobrar diariamente um posicionamento sobre a produção, aprovação da arte e prazo de entrega. Diversas vezes a empresa prometeu retorno no mesmo dia, envio de fotos, rastreio e conclusão da produção, mas nada era cumprido.

As caixas chegaram com MUITO atraso, porém as sacolas que eram parte principal do projeto nunca foram entregues.

Durante mais de 2 meses recebi diversas justificativas diferentes:

* atraso na produção;
* problema com papel;
* erro na medida;
* problema na faca de corte;
* logística;
* falta de acesso ao sistema;
* promessa de envio já realizado sem nunca fornecer rastreio.

O mais grave é que em vários momentos informaram que o produto já estava na logística e seria enviado, mas nunca apresentaram código de rastreio ou comprovação real do envio.

Após todo esse desgaste, solicitei o estorno no dia *****. A empresa pediu meus dados bancários e informou que o reembolso seria realizado até segunda-feira (*****), inclusive prometendo envio do comprovante.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Hoje continuo sem:

* as sacolas;
* o estorno;
* qualquer posicionamento concreto do financeiro.

O pós-venda é extremamente desorganizado e desgastante.
Me senti completamente desrespeitada como cliente, principalmente por se tratar de um pedido corporativo já pago antecipadamente.

Quero uma solução URGENTE:

* realização imediata do estorno;
* envio do comprovante de pagamento;
* encerramento correto da situação.

Tenho toda a conversa registrada no WhatsApp comprovando os atrasos, promessas e falta de retorno.