Atraso na entrega e recebimento de produtos com cor e tamanho incorretos, sem resolução pela empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 21:52
ID: 251800283
Realizei a compra de caixas personalizadas no dia 22/05, com entrega programada para 01/06. Além de o pedido ter sido entregue com atraso, em 03/06, parte dos produtos veio com cor e tamanhos diferentes dos solicitados.
No mesmo dia da entrega, informei os erros e solicitei a retirada da mercadoria e a devolução do valor pago. A empresa informou que faria o processo em até 7 dias.
No entanto, até o momento, a mercadoria continua em meu ateliê, o valor não foi devolvido e minhas tentativas de contato por WhatsApp não estão sendo respondidas.
Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma solução para o problema, com a retirada dos produtos incorretos e o reembolso do valor pago.
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:10
Minha experiência foi bastante desagradável.
É triste ver uma empresa que possui bons produtos e potencial, mas que não sabe lidar com o cliente quando ocorre um problema.
Erros podem acontecer em qualquer empresa. O que diferencia uma empresa da outra é a forma como ela trata o cliente e conduz a solução do problema. Infelizmente, nesse caso, a empresa não soube lidar com a situação.
O reembolso só foi realizado após diversas tentativas de contato e o acionamento do Procon.
Apesar de o valor ter sido devolvido, toda a experiência foi extremamente desgastante. Não voltarei a comprar e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1