Empresa desleixada...
Em réplica
Itajaí - SC
25/01/2026 às 10:37
ID: 238745303
Experiência extremamente negativa. Encomendei, com meses de antecedência, dois modelos de caixas personalizadas com a minha marca, destinadas à produção de um novo catálogo.
As caixas foram entregues com péssimo acabamento, todas diferentes entre si, desalinhadas e se desmontando, totalmente fora do padrão esperado e do que foi acordado.
Entrei em contato para resolver a situação e a empresa se recusou a qualquer alternativa que envolvesse devolução do valor pago, alegando que, por serem personalizadas, não teriam utilidade para eles.
Ora, se não têm utilidade para o fornecedor, muito menos para o cliente que pagou por um produto defeituoso.
Após insistência, ficou acordado que a empresa produziria outras caixas, no valor equivalente ao pago, sem personalização, para que eu pudesse utilizá-las no período de Natal.
No entanto, no início de dezembro, ao cobrar o prazo de entrega, fui informada de que o pedido sequer havia sido registrado.
A partir desse momento, minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas. Apenas quando meu sócio entrou em contato por um número particular é que obtivemos resposta. Nesse contato, a empresa afirmou que poderíamos devolver as caixas para receber o reembolso, contrariando completamente a justificativa anterior de que elas não teriam utilidade.
Desde então, as caixas estão separadas e prontas para devolução, aguardando apenas orientação da empresa, que novamente não responde a mensagens, ligações ou tentativas de resolução.
Fica evidente a falta de organização, descaso com o cliente, quebra de acordos e ausência total de pós-venda, causando prejuízo financeiro, perda de tempo e impacto direto em nosso planejamento comercial.
Ressalto que a situação configura descumprimento de oferta, falha na prestação do serviço e produto com vício, conforme artigos 18, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:35
Prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre a situação relatada.
As caixas em questão foram produzidas conforme as especificações aprovadas previamente. Ainda assim, ao sermos informados da insatisfação, buscamos alternativas para resolver o ocorrido de forma amigável, mesmo se tratando de um produto personalizado, que por norma não permite devolução.
Em determinado momento, solicitamos formalmente a devolução das caixas para que fosse possível analisar o material e proceder com o reembolso, demonstrando nossa disposição em solucionar o problema. No entanto, essa devolução não foi realizada pela cliente naquele momento, o que acabou impossibilitando o andamento da solução proposta.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou descaso. Infelizmente, falhas de comunicação e divergências de entendimento entre as partes contribuíram para o desgaste da situação.
Seguimos à disposição para concluir a resolução de forma adequada, mediante a devolução dos produtos, conforme já informado anteriormente, prezando sempre pelo respeito, pela ética e pelo cumprimento das obrigações de ambas as partes.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 17:53
Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer que a narrativa apresentada não corresponde aos fatos ocorridos ao longo de toda a tratativa.
Desde o primeiro contato após a entrega, ficou evidente que as caixas apresentavam vícios de qualidade e acabamento incompatíveis com o padrão aprovado e com a finalidade para a qual foram adquiridas. Ainda assim, busquei resolver a situação de forma amigável e paciente, aceitando inclusive a proposta alternativa de produção de novas caixas sem personalização, para uso no Natal proposta esta feita pela própria empresa.
Contudo, no início de dezembro fui informada de que tal pedido sequer havia sido registrado, o que demonstra falha interna de organização e quebra do acordo estabelecido. A partir desse momento, diversas tentativas de contato foram realizadas sem retorno. Somente após insistência por outro número houve resposta, ocasião em que foi sugerida a devolução das caixas para reembolso solução que inicialmente havia sido recusada sob a alegação de que, por serem personalizadas, não teriam utilidade para a empresa.
As caixas estão separadas e prontas para devolução desde então, aguardando apenas instruções formais de coleta ou endereço para envio, as quais nunca foram efetivamente encaminhadas, apesar das repetidas solicitações. Portanto, não procede a afirmação de que a devolução não foi realizada, uma vez que ela depende das orientações e confirmação da própria empresa.
Reitero que sempre houve disposição em resolver de forma amigável. No entanto, a sucessão de falhas, ausência de respostas e descumprimento de acordos gerou prejuízo financeiro, perda de tempo e impacto direto no planejamento do negócio.
Permaneço aguardando instruções objetivas e imediatas para devolução dos produtos e efetivação do reembolso integral, a fim de que possamos finalmente encerrar a situação de maneira adequada e respeitosa para ambas as partes.