[Editado pelo Reclame Aqui]! NÃO CAIAM
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2025 às 16:28
ID: 218733971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIDEAL PARA A SUA PIOR DOR DE CABEÇA.
Fechei um projeto com a Paiolarts no início de Abril, e desde a data que realizei o pagamento a comunicação já começou a ficar precária, quase inexistente.
Quando havia retorno (pouquíssimas vezes) para as minhas mensagens, era sempre uma desculpa, ou a ***** responsável não estava mais lá.
O prazo que estabelecemos no início do contrato para entrega não foi cumprido e postergado diversas vezes. Quando entendi que não haveria compromisso ou sequer respeito, decidi pedir o estorno do meu pagamento.
Desde o dia que decidi o estorno, eles vem me ignorando minhas ligações e minhas mensagens, sem me dar previsão de estorno.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:20
A manifestação apresentada não reflete o desfecho real da situação e exige esclarecimento.
O projeto mencionado foi, de fato, cancelado, tendo o valor pago sido integralmente estornado, não havendo qualquer pendência financeira por parte desta empresa. Os comprovantes do estorno estão disponíveis e podem ser apresentados, se necessário.
Eventuais atrasos de resposta ocorreram em período de reorganização operacional, o que não caracteriza ausência de atendimento deliberada, tampouco retenção indevida de valores.
Ressaltamos, ainda, que após a solução aplicada no caso, o estorno é comum que não haja novo contato por parte do cliente informando a regularização da situação, o que pode gerar percepções equivocadas quando a reclamação permanece aberta sem atualização.
A Paiolarts Embalagens atua com base na boa-fé, na legalidade e no respeito às relações comerciais, permanecendo à disposição para esclarecimentos objetivos.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 18:24
Péssimo! Totalmente desorganizados e [Editado pelo Reclame Aqui]. Te falam um prazo e postergam diversas vezes. O fato de que eles só responderam a minha publicação do Reclame Aqui só agora reflete o compromisso deles com o cliente.
Não indico nem para o meu pior inimigo!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/02/2026 às 09:10
A manifestação apresentada não reflete o desfecho real do atendimento.
A situação mencionada foi devidamente resolvida, não havendo qualquer pendência financeira ou operacional em aberto. A empresa prestou os esclarecimentos e aplicou a solução cabível dentro dos limites contratuais e legais.
Ressaltamos que o atendimento por meio desta plataforma ocorre justamente para formalização e registro das tratativas, não caracterizando falta de compromisso, mas sim transparência na resolução do caso.
Lamentamos o teor das afirmações, que não condizem com os fatos efetivamente ocorridos após a solução apresentada. Reforçamos que é importante que as manifestações públicas reflitam o desfecho real das demandas, contribuindo para um ambiente de informações corretas e equilibradas.
A empresa permanece à disposição para esclarecimentos objetivos, reafirmando seu compromisso com a boa-fé, o respeito ao cliente e a regularidade de suas operações.
*resolvido