Paguei R$ 1.681,50 e recebi errado empresa ignorou pedidos e não devolve o valor
Respondida
Vila Velha - ES
13/10/2025 às 11:30
ID: 229187435
Representamos a Squadra, empresa que realizou pedido junto à Paiolarts em 07/08/2025, no valor de R$ 1.681,50, pago via cartão de crédito. Solicitamos caixas personalizadas com medidas e acabamento específicos, enviando previamente todas as referências e instruções.
Para garantir fidelidade ao pedido, solicitamos diversas vezes o envio de fotos do produto pronto antes da postagem. No entanto, tais confirmações não foram enviadas e, mesmo assim, o material foi despachado sem nossa aprovação.
Ao recebermos o produto, constatamos que estava diferente do combinado, impossibilitando o uso. Desde então, buscamos contato de forma cordial para resolver a situação, enviamos provas e aguardamos retorno. Apesar disso, não houve troca, estorno ou proposta de solução.
Diante da ausência de resposta e do prejuízo causado, registramos esta reclamação para solicitar formalmente o reembolso integral de R$ 1.681,50.
Ressaltamos que todas as conversas e documentos estão disponíveis para comprovação. Nosso objetivo é apenas garantir uma solução justa e respeitosa entre empresas.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:03
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
O pedido realizado em 07/08/2025 foi produzido conforme as medidas, acabamentos e especificações previamente aprovadas pela própria contratante, com base nas referências encaminhadas antes do início da produção. Ressaltamos que, por se tratar de material personalizado, a fabricação é iniciada somente após validação das informações recebidas.
Após o recebimento dos produtos, foi solicitado pela cliente alteração das medidas originalmente aprovadas, o que caracteriza modificação posterior ao pedido já concluído e entregue. Tal solicitação, infelizmente, inviabiliza a troca ou reembolso, uma vez que o produto entregue corresponde exatamente ao que foi contratado.
Destacamos ainda que o envio de imagens durante o processo produtivo não constitui etapa obrigatória do fluxo de fabricação, salvo quando contratado especificamente, não havendo irregularidade no despacho do material após a conclusão da produção.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de resposta deliberada. As tratativas ocorreram dentro dos limites técnicos e comerciais aplicáveis a produtos sob encomenda e personalizados.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé contratual e o respeito nas relações comerciais.