Atraso na postagem e não envio do código de rastreamento do pedido
Respondida
Salvador - BA
25/12/2025 às 16:19
ID: 235825051
Realizei uma compra no dia 12/12, eles fornecem um prazo de até 72h para postar o pedido. Recebi a nota fiscal no dia 16/12, porém não recebi código de rastreamento do pedido. O prazo do frete era de 5-6 dias úteis, paguei 30 reais. Até agora no site consta como se o pedido não tivesse sido enviado. Havia comprado para levar na viagem de ano novo e acredito não chegará, pois nem deve ter sido postado. Entrando em contato por aqui, pois não sei se responderão via WhatsApp ou Instagram já que entraram de recesso. Isso é um absurdo. O consumidor compra para uma finalidade específica e não consegue utilizar.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos a percepção negativa causada e entendemos a frustração, especialmente quando a compra é realizada para uma finalidade específica, como uma viagem.
Esclarecemos que o pedido foi realizado em 12/12 e coletado pelos Correios no dia 17/12, dentro do nosso prazo operacional de postagem, que é de até 72 horas úteis, considerando o alto volume do período e os prazos logísticos de fim de ano. A emissão da nota fiscal ocorreu em 16/12, conforme procedimento padrão.
O envio foi realizado com o código de rastreio *****. Conforme informações oficiais dos Correios, a encomenda foi entregue no dia 30/12.
Ressaltamos ainda que, no período de fim de ano, os Correios enfrentaram paralisações e instabilidades operacionais, o que ocasionou atrasos generalizados em diversas entregas em todo o país. Trata-se de um fator externo, alheio ao controle da marca, já que toda a etapa de transporte é de responsabilidade da transportadora.
Em relação à visualização do status no site, destacamos que podem ocorrer atrasos na atualização das informações devido à integração com a transportadora, o que não impacta no envio ou na entrega efetiva do pedido.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Paipo Bikini