Propaganda enganosa e atraso na entrega do produto
Não resolvido
Suzano - SP
19/01/2026 às 02:05
ID: 238069705
Propaganda enganosa no site, paguei o frete mais caro que propunha entrega em até 2 dias úteis, mas ao ver que a encomenda atrasou entrei em contato com a loja que me falou Temos o prazo de até 72 horas para enviar, sendo que paguei frete Sedex de quase 40 reais, quando questionei a loja sobre qual o intuito de colocar essa opção de frete no ato da compra, sendo que eles não vão fazer o envio a tempo, só me responderam com o código de rastreamento, que posteriormente não funcionou mais, até hoje a encomenda não foi entregue
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:31
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a frustração gerada quando a entrega não ocorre exatamente dentro da expectativa, principalmente ao optar por uma modalidade de frete mais rápida.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado em 12/01/2026 e coletado pelos Correios no dia 16/01/2026, estando dentro do prazo previsto em nossa política de envio, que informa um prazo de até 72 horas úteis para postagem, prazo este válido para todas as modalidades de frete e informado de forma transparente no momento da compra.
A opção de frete SEDEX refere-se ao prazo de transporte após a postagem, que é definido e executado exclusivamente pelos Correios. Ou seja, o prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir da coleta da encomenda pela transportadora.
O código de rastreio da encomenda é *****, que foi encaminhado assim que disponibilizado. Verificamos também que a cliente entrou em contato conosco via WhatsApp, onde todas as dúvidas foram prontamente esclarecidas após o envio do código de rastreamento.
Conforme informações oficiais dos Correios, a encomenda foi entregue no dia 19/01/2026, no mesmo dia em que a reclamação foi registrada, e seguimos acompanhando o caso até a confirmação da entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Paipo Bikini
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 08:28
A informação de postagem não fica clara no site, você paga um frete mais caro pra não receber a encomenda no tempo estimado no ato da compra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 10:37
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pelo apontamento. Entendemos completamente a sua percepção em relação ao prazo e levamos esse tipo de feedback muito a sério.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo exibido no cálculo do frete refere-se ao tempo de transporte após a postagem da encomenda, enquanto o prazo de até 72 horas úteis para preparação e envio do pedido está informado em nossa política de envios no site. Ainda assim, entendemos que essa informação pode não ter ficado tão clara durante a sua experiência de compra.
Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado internamente para avaliarmos melhorias na comunicação dos prazos no site, justamente para evitar interpretações diferentes e tornar o processo cada vez mais transparente para nossos clientes.
Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue no dia 19/01 e reforçamos que seguimos sempre à disposição para qualquer suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Paipo Bikini