Falta de peça no quebra-cabeça e impossibilidade de contato para reposição
Resolvido
Imbituba - SC
23/07/2026 às 17:00
ID: 254683101
Comprei um quebra cabeça de Veneza dessa empresa, montei o quebra cabeça e faltou peça, entrei no site de empresa para fazer a solicitação de reposição de peça, eles te jogam pra preencher um formulário, quanto tentei enviar o formulário, aparece que ele não foi enviado pois já tem uma solicitação no sistema, sendo que não foi feita nenhuma, aí eles passam um número para ligar, tento ligar e nem chama, a ligação só cai, aí eles tem um número no whatsapp, mandei mensagem eles falam que nunca tão disponível, passaram um horário de funcionamento e mesmo no horário de funcionamento não estão disponíveis, não consegui por nenhum meio de contato, tanto atendimento dimento, quanto fazer o processo de reposição.
segue prints em anexo
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:07
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de contato conosco.
Verificamos que sua solicitação foi registrada com sucesso sob o protocolo n *****, recebido por nossa equipe hoje. Informamos que o atendimento já está em andamento e o processo de localização da peça foi iniciado.
Assim que a peça estiver disponível para envio, entraremos em contato para informar todos os detalhes da remessa, incluindo o código de rastreamento, para que você possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa ocorrência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:12
Atendimento rápido e certeiro no necessário, muito grato a empresa pela velocidade no retorno, mas fico triste que tive que usar o reclame aqui para chegar a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10