Jogo de mágica incompleto e loja se recusa a trocar o produto

Prezada, bom dia.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um momento especial com sua filha. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Para que possamos analisar o caso e providenciar a reposição dos itens faltantes, solicitamos, por gentileza, a abertura de um chamado em nossa plataforma de atendimento, por meio do link abaixo:
https://sacgala.masfatech.com.br/

Por meio dela, conseguiremos registrar sua solicitação corretamente e dar andamento ao envio de um novo produto ou à solução mais adequada.

Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo, ficamos à disposição para auxiliá-la.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Tentei entrar em contato com o endereço indicado. Mas não consegui, recebi a seguinte mensagem:
"Não foi possível completar o envio do seu formulário, verificamos em nossa base de dados que já temos um registro dos dados enviados..."

Boa tarde.

Informamos que recebemos o protocolo n ***** e que a solicitação já está em análise.

Em breve, entraremos em contato por meio dos dados informados no próprio protocolo para fornecer mais informações sobre o andamento.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.