Jogo Incompleto - Peças Plásticas Faltantes na Embalagem do Jogo Partiu
Respondida
Cambé - PR
05/06/2026 às 15:07
ID: 250610031
Recebemos de presente o jogo Partiu e, ao abrir a embalagem para utilizá-lo, destacamos todas as peças de papelão e iniciamos a leitura do manual de instruções. Nesse momento, verificamos que o jogo está incompleto.
Conforme consta no manual, deveriam acompanhar o produto algumas peças plásticas (pinos/suportes) necessárias para a montagem e utilização do jogo, incluindo os suportes dos jogadores e os componentes utilizados na roleta. No entanto, nenhuma dessas peças veio na embalagem.
Conferimos todo o conteúdo da caixa e realmente não encontramos nenhuma peça plástica, o que impossibilita a montagem correta e a utilização do jogo.
Gostaríamos de uma orientação sobre como proceder para receber as peças faltantes ou realizar a substituição do produto.
Ficamos no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:15
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o quebra-cabeça e entendemos a frustração causada pela falta de uma peça especialmente em um momento que deveria ser de diversão.
Para que possamos resolver a situação da melhor forma possível, pedimos por gentileza que realize a abertura de um protocolo em nosso canal oficial de atendimento através do link abaixo:
https://sacgala.masfatech.com.br/
Por lá, nossa equipe irá coletar as informações necessárias e dar andamento na solução com prioridade.
Ficamos à disposição para ajudar e acompanhar seu caso até a resolução.