Peça de quebra-cabeça com defeito de cor e encaixe, impossibilitando o uso pretendido
Respondida
Curitiba - PR
20/04/2026 às 14:25
ID: 246511647
No final de janeiro (23/01), comprei um quebra-cabeça, Rio de Janeiro 1.000 peças, de vocês com a intenção de após montar fazer dele um quadro em casa. No final de fevereiro/início de março (01/03 a resposta da reposição) ao terminar de montar percebi que estava faltando uma peça, entrei em contato pelos meios do site para a reposição.
Após uma longa espera e mais de 1 mês sem mesa de jantar (o quebra-cabeça permaneceu montado esperando a peça que faltava para então virar o quadro), peguei minha peça na central dos correios na última segunda (23/03).
Muito empolgada e feliz cheguei em casa já abrindo para montar a última peça, foi quando percebi que a peça não encaixava 100% no espaço assim como as demais peças do jogo, apesar da imagem combinar com o restante, era como se estivesse com um filtro opaco na peça, destoando de todo o restante.
Chateada com isso mandei um e-mail falando sobre isso, esqueci de anexar as imagens e a resposta que tive foi algo genérico e incompatível com minha reclamação. Então no dia 29 de março mandei um novo e-mail explicando novamente tudo isso que está acima e com os devidos anexos. E a resposta que tive foi genérica, novamente, falando para entrar em contato com o SAC pelo site, onde a única possibilidade é pedir uma peça que está faltando.
Nesses intervalos eu tentei entrar em contato pelos telefones que estão disponíveis na internet, porém as ligações não completavam (nunca completou nenhuma ligação). Eu só quero uma solução que seja justa, visto que a compra do quebra-cabeça foi com a intenção de virar um quadro, não dando pra fazer com uma peça que destoa das demais.
Por isso quero saber o que vocês tem como solução pra mim, mandar uma nova peça (que tenha a cor parecida com as demais), me mandar um novo jogo com todas as peças na mesma diagramação, ressarci o valor para que eu poça comprar outro, ou outra solução.
Fico no aguardo da resposta.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:08
Prezada cliente, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Compreendemos a frustração, especialmente diante do tempo de espera, da expectativa de finalizar o quebra-cabeça e do objetivo de transformá-lo em um quadro.
Lamentamos também pelos transtornos no atendimento anterior e pela dificuldade de contato essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o retorno recebido por e-mail trata-se de uma mensagem padrão do nosso sistema, o que pode não ter atendido de forma adequada à sua solicitação específica.
Em relação ao envio da peça de reposição, conforme contato realizado via WhatsApp, você pode nos responder diretamente na mesma mensagem em que foram encaminhadas as informações de rastreio, informando que a peça recebida não se encaixou corretamente. Dessa forma, conseguiremos dar continuidade ao seu atendimento com maior agilidade.
Ressaltamos que, devido aos processos de corte dos mapas, podem ocorrer pequenas variações que impactam o encaixe das peças. Ainda assim, reforçamos que estamos à disposição para buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição