Peça faltante em quebra-cabeça e falha na entrega de substituição
Respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 16:10
ID: 254480331
Entrei em contato com o SAC por meio da solicitação n ***** para informar que o quebra-cabeça Big Ben 1.000 peças foi entregue com uma peça faltando.
Após a abertura da solicitação, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que os produtos seriam encaminhados para o meu endereço. No entanto, eles não foram entregues. Quando tomei conhecimento da situação e entrei novamente em contato, fui informada de que não seria mais possível realizar o envio, pois o produto retornaria.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma solução para o meu caso. Não posso ser prejudicada por um problema que não foi causado por mim. Gostaria de saber como a empresa pretende solucionar essa situação, seja por meio do envio da peça faltante, da substituição do produto ou de outra alternativa adequada.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível, com a solução definitiva para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:51
Prezada Geisiane Alves Lima,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno ocorrido.
Verificamos que, após a abertura do protocolo n *****, foi providenciado o envio de um novo produto como substituição para o endereço informado. Conforme nosso contato via WhatsApp, a senhora confirmou o recebimento da mensagem contendo o código de rastreamento *****, e orientamos que acompanhasse a entrega por meio desse código.
De acordo com o rastreamento, a encomenda permaneceu disponível para retirada na agência dos Correios no período de 06/07 a 14/07. Como não houve a retirada dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o objeto foi devolvido ao remetente, conforme procedimento padrão da transportadora.
No momento, o objeto ainda consta em trânsito de devolução para nossa empresa. Por esse motivo, ainda não é possível realizar um novo envio, pois precisamos aguardar o recebimento da encomenda em nossa fábrica.
Assim que a reposição retornar ao nosso estoque, daremos continuidade ao atendimento e entraremos em contato para providenciar um novo envio, garantindo a conclusão do seu atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos a sua compreensão.