Peça faltante em quebra-cabeça e falta de retorno do SAC
Respondida
Carnaíba - PE
10/08/2026 às 10:22
ID: 256035561
Comprei um quebra-cabeça e, ao finalizar a montagem, descobri que uma peça simplesmente não veio na embalagem. Entrei em contato com o SAC, expliquei detalhadamente o problema e forneci todas as informações necessárias para que a peça fosse identificada e enviada.
Foi gerado o *****, mas até agora, simplesmente NADA.
Não recebi uma solução, não recebi a peça e sequer tive um retorno concreto sobre quando isso será resolvido. A única resposta foi aquele e-mail automático dizendo que a demanda estava acima do prazo por causa da alta procura.
Sinceramente, é inadmissível. Estou falando de uma única peça faltante de um produto que foi comprado completo, e mesmo assim a empresa não consegue resolver uma situação tão simples.
O consumidor compra o produto confiando que ele virá completo. Quando isso não acontece, o mínimo esperado é que a empresa tenha respeito e resolva o problema rapidamente.
Quero uma solução definitiva: o envio da peça faltante ou outra solução adequada para o problema.
Espero que, através do Reclame Aqui, a empresa finalmente dê atenção ao caso e resolva aquilo que o próprio SAC não foi capaz de resolver.
Protocolo: 25788.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno e compreendemos a sua insatisfação.
Recebemos o protocolo n *****, que se encontra em processo de localização da peça solicitada. Ressaltamos que os protocolos são atendidos conforme a ordem de chegada e, caso você ainda não tenha recebido uma nova orientação, isso significa que a peça ainda está em processo de localização.
Assim que a peça estiver disponível para envio, entraremos em contato com as devidas orientações para dar continuidade ao atendimento.
Informamos ainda que o seu protocolo está em andamento há 9 dias e, atualmente, nosso prazo médio de finalização está dentro de 15 dias, contados a partir da abertura do protocolo.
Reforçamos nosso compromisso em concluir a solicitação e, tão logo tenhamos a peça disponível, retornaremos com as orientações necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.