Produto com defeito de fabricação impede o uso para aprendizado infantil

Prezado(a) cliente,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você e sua filha tiveram com o produto. Entendemos a frustração causada, principalmente por se tratar de um brinquedo educativo adquirido para incentivar o aprendizado dela.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente. Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores.

Para que possamos analisar o ocorrido e prestar o atendimento da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que realize a abertura de um protocolo em nosso portal de atendimento pelo link: https://sacgala.masfatech.com.br


No momento da abertura do protocolo, pedimos que informe seus dados de contato e, se possível, anexe fotos do produto, da embalagem e a nota fiscal de compra. Essas informações são fundamentais para que nossa equipe técnica possa analisar o caso e providenciar a solução mais adequada.

Assim que o protocolo for registrado, nossa equipe dará sequência ao atendimento e acompanhará o caso até sua conclusão.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos produtos e processos.

Permanecemos à disposição.

Já tem um protocolo em aberto com vocês no dia 13/07/26 numero *****.

Agradecemos por ter preenchido o protocolo em nossa plataforma de atendimento.

Identificamos o protocolo n *****, aberto em 13/07/2026, e informamos que sua solicitação foi recebida com sucesso e já está em andamento, sendo analisada por nossa equipe.

Assim que tivermos um posicionamento ou a conclusão da análise, entraremos em contato pelos canais de comunicação informados no cadastro.

Agradecemos pela confiança e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Ok, estou no aguardo!