Quebra-cabeça com peça de reposição defeituosa: não encaixa após longa espera.

Olá, bom dia!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Verificamos a informação de que a peça enviada para reposição não apresentou o encaixe perfeito. Pedimos, por gentileza, que o retorno seja realizado no mesmo contato em que foram encaminhadas as informações referentes ao rastreio, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Informamos que, em alguns casos, a matriz do produto pode sofrer alterações e, por esse motivo, nem sempre conseguimos acertar a reposição da peça com total precisão.

Também identificamos que a informação de que a peça foi enviada após 21 dias não procede, uma vez que o protocolo ***** foi aberto em 04/05 e finalizado em 11/05.

Dessa forma, iremos providenciar uma nova peça ou, se necessário, até mesmo um novo produto, pois prezamos e garantimos a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Nós registramos a reclamação no dia 04/05, porém a peça só chegou pelos correios no dia 25/05. Desde o começo de maio o quebra-cabeças está montado aguardando a peça.
No aguardo do novo código de rastreio.

Olá, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega da peça e lamentamos o tempo de espera.

Gostaríamos de esclarecer que, após o registro da solicitação, realizamos o envio da peça dentro do prazo previsto. No entanto, o prazo de transporte e entrega é de responsabilidade da empresa transportadora, não sendo possível para nós interferir diretamente nos procedimentos logísticos dos Correios.

Informamos ainda que a reposição da outra peça já foi providenciada por nossa equipe e o envio foi realizado. Dessa forma, pedimos a gentileza de acompanhar a entrega junto à transportadora responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.