Impossibilidade de troca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2022 às 16:37
ID: 136142487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei um biquíni através do site para minha namorada na Pajaris para presente durante o período da pandemia.
O biquíni ficou grande e necessitávamos trocar, porem devido a pandemia e por eu ser do grupo de risco e morar com uma idosa, não podíamos ir aos correios postar para troca.
Hoje com todos vacinados e com a baixa da pandemia, resolvi tentar efetuar a troca do biquíni que nunca foi usado e consta ainda com as etiquetas de higiene.
Porem no contato oficial da loja fui informado que independente da pandemia não podem trocar pelo tempo passado, informei detalhadamente minha situação e mesmo assim se recusaram a ter o minimo de empatia devido a minha impossibilidade de trocar devido aos riscos.
Só pensaram no seu próprio lucro e não na empatia com o cliente.
Gostaria de demonstrar meu descontentamento com a situação e buscar uma alternativa através do reclame aqui.
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Resposta da empresa
07/01/2022 às 09:55
Boa tarde Pedro tudo bom?
Entendemos esse momento de pandemia e até mesmo temos um prazo bem justo para o cliente poder efetuar a troca, porém o seu pedido foi feito no mês de abril de 2021e comprado no nosso bazar.
E em momento algum foi informado para nós que o biquíni precisaria de troca, apenas depois de 9 meses da compra e recebimento do produto que o cliente informou que a peça necessitava ser trocada por não ter servido, e infelizmente por ter passado muito do nosso prazo de troca e não termos sido contatados anteriormente não conseguimos efetuar a troca. Inclusive na época tínhamos uma loja no Rio de Janeiro a qual se a troca havia sido informada poderíamos até mesmo ter visto a possibilidade de troca por motoboy.
Qualquer coisa estamos a disposição,
Pajaris
Consideração final do consumidor
07/02/2022 às 12:33
Problema não foi solucionado, fiquei com a peça mesmo não servindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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