Atraso na entrega da segunda via do cartão TOP e cobrado com taxa abusiva e mais de 10 dias aguardando a entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
13/08/2026 às 15:16
ID: 256393609
Atraso na entrega da segunda via do cartão TOP e cobrado com taxa abusiva e mais de 10 dias aguardando..
Meu cartão TOP foi cancelado por inconsistência (já começou errado daí).
Ao solicitar segunda via, somente seria emitido se fosse pago uma taxa de 29,90 para envio através da empresa Pakman, que é onde a Autopass que administrada os cartões TOP tem parceria.
Ao solicitar a segunda via do crtão TOP e pagar a taxa absurda para entrega informei meu endereço para entrega.
Em 03 de Agosto efetuei o pagamento da taxa informada acima e foi dado prazo de 5 dias para entrega.
Ao tentar entregar, diz o entregador da Pakman que não existe o numero indicado (absurdo, resido em condomínio e está bem visível o numero do condomínio conforme foto anexo).
Creio que o entregador não foi até meu endereço tentar entregar, não tem como não localizar o número.
Até hoje 13 de Agosto meu cartão NÃO foi entregue e estou com dificuldade para efetuar o pagamento das passagens com dinheiro por não ter o cartão em mãos.
Como uma empresa que fica responsável por cartões de transporte de trabalhadores em São Paulo age com tanta imparcialidade com os trabalhadores de SP.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:55
Olá, Anderson, espero que esteja bem!
Identificamos a sua solicitação e informamos que já realizamos tentativa de contato por meio do número final *****, com o objetivo de seguir com a regularização da ocorrência.
No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e solução do caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos a importância do seu retorno para que possamos concluir a tratativa o mais breve possível.
Abraços,
Time Pakman!
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 13:13
Respondi a mensagem através do aplicativo de mensagem sem seguida que recebi, as 11h53, mas sem resposta até o momento 13h12.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:27
A entrega foi efetuada hoje, 17 de agosto porque a Autopass emissora do cartão informou ***** errado mesmo eu enviando o endereço completo e CORRETO através do *****.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:30
PAKMAN poderia verificar no Google Maps os endereços de entrega antes de enviar, não iria acarretar tanto prejuízo aos usuário do transporte público como eu e ter questionado a Autopass da confirmação do endereço de destino.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7