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São Paulo - SP

22/05/2026 às 08:23

ID: 249316357

Boa tarde,

Meu nome é Andreia e solicitei a entrega do meu Bilhete TOP em março deste ano. Desde então, já alterei o endereço de entrega diversas vezes na tentativa de facilitar o recebimento, porém o bilhete continua sem ser entregue.

Além da falta de solução, a AUTO PASS não demonstra qualquer intervenção efetiva junto à transportadora responsável. Em diferentes atendimentos, solicitei o reembolso do valor pago, porém os atendentes apenas informam que será aberto um chamado interno. No entanto, nenhum protocolo é enviado e o problema permanece sem resolução.

Hoje, 21/05/2026, recebi novamente um comunicado informando que o último endereço cadastrado possui acesso restrito. Contudo, o endereço informado está localizado em um bairro totalmente residencial e não possui qualquer restrição de acesso. Diante disso, entendo que as tentativas de entrega não estão sendo realizadas corretamente desde o início do processo.

Preciso do bilhete com urgência e solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio de um novo envio com a devida verificação das informações de entrega, seja pelo reembolso integral do valor pago.

Também solicito o envio do número de protocolo referente a esta reclamação e aos atendimentos anteriores.

Fico no aguardo de um retorno breve e de uma solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,
Andreia