Cartão Top não entregue e ausência de atendimento nos canais de suporte
Em réplica
Diadema - SP
18/08/2026 às 08:33
ID: 256461671
Fiz uma solicitação do meu cartão Top pelo aplicativo e fiquei acompanhando pelo rastreamento. Lá eles informam que o cartão foi entregue dia 12/8 as 10:00. Pois bem, moro num prédio com portaria 24 horas e nesse dia tbm estava em casa o dia inteiro. Fui na portaria no mesmo dia e não estava lá. Estou esperando chegar até h.j
Já tentei entrar em contato para avisá-los mas nenhum dos telefones atendem, só dão ocupados ou só ficam chamando. O sistema por robô é uma [Editado pelo Reclame Aqui], nunca dá a opção de falar com alguém e o Chat do suporte aparece "Que estão mais ocupados que o normal" e depois de algum tempo encerram a conversa como se eu não tivesse respondido.
Paguei pelo meu cartão, ou me enviam outro e realmente entregam, ou devolvam meu dinheiro. Daqui vou migrar para o Procon.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:12
Olá, Eudes, espero que esteja bem!
Identificamos a sua solicitação e informamos que já realizamos tentativa de contato por meio do número final 5601, com o objetivo de seguir com a regularização da ocorrência.
No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e solução do caso.
Permanecemos à disposição e reforçamos a importância do seu retorno para que possamos concluir a tratativa o mais breve possível.
Abraços,
Time Pakman!
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 17:55
Uma representante da empresa entrou em contato comigo hj para pedir meus dados e resolver o problema. Como estava com o celular na mão, respondi imediatamente e enviei o que foi solicitado. Não obtive mais resposta a partir daí. Vou aguardar a solução e volto aqui para atualização.