Produto não recebido, status atualizado indevidamente e dificuldade em resolver com a transportadora e a loja
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:23
ID: 250413841
Efetuei uma compra no site da puma, e para a minha surpresa ontem recebi uma mensagem no whatsapp do entregador da transportadora informando que não entregou a minha encomenda pois não havia ninguém no endereço para receber, e mesmo assim atualizou o status do pedido para entregue pois segundo ele não achou justo não poder concluir a rota já que eu não estava no local para receber.
Em contato com a empresa em que realizei o pedido, essa tratativa precisa ser feita com a transportadora visto que o entregador colocou que o pacote estava entregue e nesse caso as únicas opções que tenho seria trocar ou devolver o pacote, e não consigo seguir pois não tenho o produto em mãos.
Quem irá arcar com esse prejuízo?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:48
Olá, Camila, tudo bem?
Identificamos a sua solicitação e a contatamos através do contato compartilhado conosco atarvés da plataforma, numero de final ***** com o objetivo de seguir com a regularização da ocorrência.
Estamos atuando em conjunto com a srta. e agradecemos seu suporte, compreensão e paciencia diante do ocorrido.
Permanecemos à disposição .
Atenciosamente,
Backoffice Pakman.