Camisetas manchadas
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
13/04/2014 às 11:33
ID: 8534685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa compra de seis camisetas, quatro mancharam, duas apresentaram encolhimento significativo, e uma descosturou na gola, ficando apenas duas "boas", pois acabaram sendo levemente manchadas pelas outras. Entrei em contato com o fornecedor e depois de ter dito que iria trocar todas as camisetas voltou atrás alegando ter feito "testes" e que meu sabão de glicerina tinha alvejante, algo que não consta em nenhum lugar do rótulo! O sabão é usado rotineiramente e nunca manchou ou desbotou nenhuma roupa!
Fiquei extremamente chateada com a mudança de atitude pois não paguei 30 reais cada camisetas para não poder usar devidamente.
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Resposta da empresa
29/04/2014 às 15:33
Boa tarde,
As nossas camisetas foram submetidas a testes pelo fornecedor e por nós - deixadas de molho durante 4 horas - para ver se apresentavam problemas com migração de cores e elas passaram. Infelizmente, as camisetas foram manchadas devido ao branqueador contido no sabão utilizado pela cliente. Respondemos para a mesma, incluindo a página da empresa do sabão e os componentes do mesmo.
Já com as camisetas descosturadas, pedimos para que a cliente as deixasse com um responsável designado e, assim que ela o fizesse, enviaríamos as duas como troca. Até hoje não recebemos confirmação de que foi deixada lá.
Estamos aguardando o posicionamento da cliente desde então.
Réplica do consumidor
13/05/2014 às 21:37
Comprei seis camisetas e o Pakua Acessórios, na pessoa do Sr. Eric, se oferece para trocar apenas uma, a que descosturou! Eu até trocaria para diminuir o prejuízo, mas ao procurar o Procon, que tentou entrar em contato na empresa com a pessoa responsável, e não obtendo sucesso, fui orientada a procurar o Juizado de Pequenas Causas pois eles fazem análise e testes nas mercadorias. Portanto, a camiseta em questão, precisa, como as demais, passar pela análise.
A empresa alega que na ficha técnica do produto "sabão líquido Toque de Carinho Útil", contém alvejante e por isso não mais se responsabiliza pelo ocorrido, no entanto, o produto contém branqueador e não alvejante! Entramos em contato com a Empresa do sabão e eles nos afirmaram que o sabão é indicado para roupas brancas e coloridas. Assim sendo, estamos reunindo a documentação necessária para encaminhar o processo. Tão logo saia o resultado, entramos novamente em contato.